Taşınabilir LTE Router Düğmesi Bozuldu Ve Firma Haksız Ücret İstiyor

Nisan 2026 ayı sonlarına doğru, hafta sonları gittiğim Ankara temelli bölgedeki konutumda internet altyapısı bulunmadığı ve sadece Turkcell operatörü çektiği için, bu hat için kullanılmak üzere ZyXEL 4G LTE Portable Router WAH7601 model taşınmaz bir modem cihazı satın aldım.

Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, yaklaşık son 15 günde bir gittiğim kullanım yerlerinde on‑off (açma‑kapama) düğmesinin çalışmamaya, takılmaya başladığını fark ettim. Son aşamada ise cihaz hiçbir şekilde açılmaz hâle gelmiştir.

Firmanın telefonla iletişim kurulabilecek net bir müşteri hizmetleri kanalının bulunmaması nedeniyle, zorlukla ulaştığım e‑posta kanalları üzerinden yönlendirmeyle cihazı kargo ile firmaya gönderdim.

Firma tarafından tarafıma yapılan dönüşte, on‑off düğmesinin arızalanmasının "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilmiş; cihazın onarımı veya değişimi için cihazın bugünkü bedeline yakın fahiş bir ücret (2.500 TL) talep edilmiştir. İtirazlarım ve arızanın normal kullanım (açma‑kapama tuşuna basma) dışında kesinlikle bir müdahalemden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen, firmaya kabul ettiremedim ve cihaz hiçbir çözüm üretilmeden tarafıma geri gönderildi.

Bir açma‑kapama tuşunun normal kullanım çerçevesinde bozulmasının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi haksız ve mesnetsizdir. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde mağdur edilmiş, firma tarafından muhatap alınmayarak yarı yolda bırakılmış oldum.