Kurulumdan Sonra İnternet Bağlantısı Hiç Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

TurkNet üzerinden ZyXEL marka modem ile internet aboneliği başlattım. Kurulum ekibi geçtiğimiz hafta Perşembe günü gelip işlemleri yaptı ve bağlantının sağlandığını söyleyerek hemen ayrıldılar. Ancak hemen ardından internetin hiç çalışmadığını fark ettim. Wi-Fi ağına bağlanabiliyorum fakat internete erişim yok.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Modemi resetledik, çıkardık-taktık, tüm kabloları kontrol ettik. Buna rağmen “sinyal yok, fiziksel temas gerek” denilerek her defasında aynı şeyler tekrarlandı. Sorunun çözümü için ekip yönlendirileceği söylendi fakat 5 gündür kimse gelmedi, her gün evde bekliyorum. Ekip numarasını istediğimde ise paylaşamayacaklarını belirtiyorlar. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi saha ekibine bildirdik” cevabını alıyorum, başka bir çözüm sunulmuyor.

Kurulumun ücretsiz olacağı ve aynı gün bağlantının sağlanacağı söylenmişti. Ayrıca sözleşme için 250 TL ödeme yapılacağı, bunun da kurye ile alınacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar hiç internet hizmeti alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Beklentim; internet akışının bir an önce sağlanması ve sorunun tamamen çözülmesi. Eğer bağlantı sağlanamaz ve bu şekilde kopmalar devam ederse, aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Sürekli verilen sözlerin tutulmamasından dolayı çok mağdur oldum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.