ZyXEL Modem Arızası Ve Garantili Teknik Servis İhmaline Şikayet

13.01.2026 tarihinde satın aldığım, henüz fatura ve garanti süresi yeni başlamış olan ZyXEL VMG8825-B50 model modemim 18.07.2026 tarihinde aniden çalışmayı durdurarak internete çıkmamaya başladı. Cihazın internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve evimde internet erişimi tamamen kesilmiş durumda.

Sorunun kaynağını netleştirmek için internet servis sağlayıcım ile görüştüm ve yapılan kontroller sonrası problemin modem kaynaklı olduğu ifade edildi. Bunun üzerine ZyXEL teknik destek hattını arayarak profesyonel bir çözüm bekledim. Ancak çağrı merkezi personeli tarafından sürekli karmaşık ve işlevsiz web linklerine yönlendirildim, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım ve somut bir destek alamadım. Yasal garanti kapsamında olan ürünüm için ne teknik servis desteği verildi ne de arıza kaydı oluşturuldu.

Evimde internet erişimi olmaması sebebiyle ciddi anlamda iş ve zaman kaybı yaşıyorum. Markanın kurumsallığına güvenerek aldığım bir ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Cihaza ait seri numaram S220Y23042121’dir.

ZyXEL Türkiye yetkililerinin acilen benimle iletişime geçmesini, yasal haklarım çerçevesinde cihazın kargo ile teknik servise kabul sürecinin başlatılmasını veya mümkünse birebir sıfır ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.