Zwilling Staub Tava'nın Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

2016 yılında Esse mağazasından, Staub marka ömür boyu garantili bir döküm tava satin aldım. Ancak, tavamız bir süre önce ocak üzerinde ısınırken kendi kendine çatlayarak kullanılamaz hale geldi. Bu durumu, Staub markasının yetkili temsilcisi Zwilling firmasına ilettiğimde, faturam olmadığı için ürünü incelemeye almayacaklarını belirttiler.

2016'da satın aldığım bu ürünün faturasını bulmam mümkün değil, özellikle de Esse mağazası artık faaliyette değilken. Bu nedenle, mağazadan bir belge talep edememekteyim. Durumu yetkili firmaya izah ettiğimde faturaların e-posta şeklinde PDF formatında saklanabileceği söylendi. Ancak, 2016 yılında böyle bir uygulamanın yaygın olmadığını belirttiğimde, herhangi bir cevap bile verilmedi.

Ayrıca, kredi kartı ekstresiyle belirtilen tarihte Esse mağazasından yapılan alışverişin kanıtını sunmama rağmen, bu belgeyi dikkate almayıp faturanın olmaması nedeniyle talebimi reddettiler. Ürünün 30 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, kendi kendine çatlayan bu ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmaması ve bu konuda olumsuz, ilgisiz bir tutum sergilenmesi karşısında hayal kırıklığına uğradım.

Zwilling markasının kalitesine ve garanti sözlerine olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sizden beklediğim, ürünün incelemeye alınması ve uygun bir çözüm sunulmasıdır. Ancak bu konuda gösterilen ilgisizlik, tüm müşteri haklarımı göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi gözden geçirmenizi ve şahsıma gerekli geri dönüşü sağlamanızı talep ediyorum.

Durumu çözümlemek yerine faturanın eksikliği bahanesiyle reddetmeniz kabul edilemez. Sorunun çözülmemesi halinde tüm yasal yolları kullanacağımı ve bu şikayetimi her tür medya platformunda yayımlayacağımı bildiririm.