Zwilling Latte Bardağının Düşüşte Parçalanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Zwilling resmi internet sitesi üzerinden 28.08.2026 tarihinde satın aldığım Zwilling Sorrento Plus 2’li latte bardağı setini günlük kullanım amacıyla kullanıyordum. Setten bir bardak, yalnızca yaklaşık 48 cm gibi oldukça düşük bir mesafeden, bir sandalyenin üzerinden halının üzerine düşmesine rağmen tamamen parçalandı. Halı gibi yumuşak bir zemine bu kadar kısa mesafeden düşen bir cam ürünün bu şekilde dağılacak ölçüde kırılmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine ikinci bardağı kullanmaya başladığımda daha önce yaşadığım bir olayı da hatırladım. Bardakları temizlemek için içerisine sıcak su koyup bir süre bekletiyorum. İlk bardağı ilk kez sıcak suyla doldurduğumda bardaktan belirgin bir çatlama sesi gelmişti. O anda herhangi bir görünür hasar fark etmediğim için kullanmaya devam etmiştim. Ancak sonrasında yaşanan bu kırılma olayını da düşününce, bardağın sıcak suyla ilk temasında çatlamış veya yapısal olarak zarar görmüş olabileceğini, dolayısıyla üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunabileceğini değerlendiriyorum.

Kırılma dün gerçekleşti ve sonrasında müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Ürünün kullanım koşullarını ve düşme mesafesini detaylı olarak aktarmama rağmen yeni ürün gönderimi talebim reddedildi ve yaşadığım durumun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi. Ancak bu koşullar altında, halı zemine bu yükseklikten düşen bir cam bardağın tamamen parçalanmasının olağan bir durum olmadığı kanaatindeyim ve ürünün kalite/sağlamlık açısından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili latte bardağının teknik olarak incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında kırılan bir adet bardağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün, fiyat/marka konumlandırmasına ve Zwilling kalitesi algısına yakışır bir dayanıklılıkta olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.