Kaynar Su Dökülmesiyle Yanık Ve Garantili Ücretsiz Değişim Talebi

Kiwi marka kk 3328 model cam kettle su ısıtıcısını birkaç hafta önce kullanırken ciddi bir güvenlik problemi yaşadım. Bardağı sıcak su ile doldurmaya çalıştığım sırada ürünün sapı elimde kaldı, cam kısmı tezgaha çarparak kırıldı ve içindeki kaynar su ayağıma dökülerek yanığa sebep oldu. Yanığım çok ileri seviyede olmadığı için hastaneye gitmeden evde tedavi etmeye çalıştım ancak yine de acı verici ve riskli bir durumdu.

Ürünün garanti belgesi ve faturasına sahibim. Yaşadığım bu ciddi sorunu ilk görüşmemde Kiwi müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım ve benden ürünü göndermemi istediler. Bugün tekrar görüştüğümde ise, ürünün kırılmış olduğu gerekçesiyle, garantili dahi olsa hiçbir şekilde ücretsiz müdahale etmeyeceklerini, değişim ya da onarım yapmayacaklarını, E** Hanım isimli çalışan tarafından oldukça sert bir üslupla öğrendim.

Hem yaşadığım fiziksel mağduriyet hem de ürünün güvenlik riski nedeniyle Kiwi’den ilgili ürünü ücretsiz olarak değiştirmesini ya da onarımını ücretsiz şekilde sağlamasını, ayrıca bu modelle ilgili olası üretim veya tasarım kaynaklı bir güvenlik sorunu varsa bunun incelenip tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.