to read complaints and reviews, or file yours.Zwilling Kettle Geri Çağırma İşlemi Sonrası 3 Hafta Beklenen 7.000 TL İade Hâlâ Gerçekleşmedi
Zwilling markasına ait Enfinigy 1,5 l su ısıtıcısını Türkiye’deki online satış kanalı üzerinden satın aldım. Daha sonra markanın bu ürünlerde kusur olduğu için tüm ısıtıcıları geri çağırdığını ve ürünün iadesi için kayıt oluşturmam gerektiğini bildirmesi üzerine, istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirerek 15.04.2026 tarihinde iade kaydımı oluşturdum.
Tarafıma gönderilen bilgilendirme mailinde, “Zwilling Enfinigy Electric Kettle Recall – registration Confirmation - Next Steps – Ref - 3JQ0OV2P” referans numarasıyla iademin 3 hafta içerisinde banka/kredi kartıma yapılacağı açıkça belirtildi. Bugün itibarıyla tam 3 hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi veremediler, “bilmiyoruz” dışında bir cevap alamadım. Hem ürünü geri çağırma süreci kapsamında işlevsiz hale getirterek kullanmama engel oldular hem de 7.000 TL tutarındaki iade bedelimi ödemeyerek beni mağdur ettiler.
İlgili iade sürecinin, belirtilen referans numarası üzerinden incelenerek 7.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce banka/kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zwilling ürününün geri çağrılması sonrası iade kaydımı 15.04.2026 tarihinde oluşturdum, 3 hafta içinde iade yapılacağı belirtilmişti ancak hâlâ bir ödeme almadım. Müşteri hizmetleri net bir bilgi veremedi ve mağduriyetim giderilmedi.
