Zwilling Kettle’da Kısa Sürede Paslanma Ve Su Renklenmesi, Fatura Yoksa Çözüm Talebi

Zwilling marka kettle’ı bir yıldan kısa süre önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün iç kısmında paslanma oluştu ve bu paslanma suya da renk vermeye başladı. Sağlık açısından endişe duyduğum için ürünü artık kullanamıyorum.

Durumu iletmek için hem Zwilling müşteri hizmetleriyle hem de Amazon ile görüştüm, ancak ürün eski erkek arkadaşımın hesabından alındığı ve fatura bilgisine ulaşamadığım için hiçbir şekilde onarım ya da iade/değişim işlemi yapılmayacağı söylendi. Faturaya erişemiyor olmam, bu kadar kısa sürede paslanan ve suyu dahi renklendiren bir ürün için tamamen çözümsüz bırakılmama sebep olmamalı.

Zwilling marka bir üründen çok daha uzun ömürlü ve güvenli bir kullanım beklerken, şu an ürünü kullanamaz durumdayım. Ürünün durumu incelenerek, fatura ibraz edemiyor olsam bile müşteri memnuniyeti kapsamında onarımının yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.