Zurich Yaşam Ve Emeklilik BES Hesabının Sonlandırma Sürecindeki Gecikme Ve Maddi Zarar

Zurich Sigorta’da bulunan BES hesabımı 15.05.2026 tarihinde sonlandırmak istedim. Bana yasal süre olarak 20 iş günü verildi ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde evrak eksikliği söylenmedi, sadece “20 iş günü dolmadan ödeme yapamayız” denildi. Ancak 18 Haziran’da bu kez evraklarımın eksik olduğu iddia edildi ve süreç uzatıldı.

Bu süre boyunca paramı kullanamadığım için ek hesabımdan 131.000 TL kullanmak zorunda kaldım ve sadece 1 ayda 142.000 TL faiz çıktı. Ayrıca birikimim altın fonunda olduğu için, fonun ne zaman bozulacağı belli değil, altın kuru sürekli değişiyor ve bu belirsizlik yüzünden ana paramdan da zarar edeceğim. Arabayı peşin alabilecekken, bu gecikmeler nedeniyle kredi ve ek hesap kullanmak zorunda kaldım, ciddi maddi zarara uğradım.

2128820 numaralı poliçeme ilişkin bu süreçte, çağrı merkezini her aradığımda yaşadığım mağduriyeti ve kaybımı anlatmama rağmen, bana üst birim olmadığını, bilgileri iletemeyeceklerini söylediler. Ne param zamanında ödendi ne de şeffaf ve net bir bilgilendirme yapıldı.

BES sonlandırma sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, birikimimin altın fonundan satışı ve paramın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, yaşadığım faiz ve kur farkı kaynaklı zararımın da araştırılıp telafi edilmesini talep ediyorum.