Kredi Kartı İşlem Hatası Nedeniyle 17 Gün Süren Provizyon Gecikmesi Ve Getiri Kaybı

Zurich Sigorta bünyesinde bireysel emeklilik poliçem bulunmaktadır ve aylık BES ödemelerim düzenli olarak kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edilmektedir. 03.02.2026 tarihinde, hesabımda bulunan toplu bir tutarı değerlendirmek amacıyla hesap kartım üzerinden 60.000 TL tutarında ek ödeme gerçekleştirdim.

Sistem üzerinde yer alan bilgilere göre kredi kartı ile yapılan ödemelerin 32 gün provizyonda beklediği, hesap kartı (nakit) ile yapılan ödemelerin ise 2 iş günü içerisinde provizyondan çıkıp hesaba yansıtıldığı açıkça belirtilmesine rağmen, benim hesap kartı ile yaptığım bu ödeme hatalı şekilde kredi kartı işlemi gibi değerlendirilmiş ve yaklaşık 17 gün boyunca provizyonda bekletilmiştir. Bu süreçte müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde, aktarım sağlanan hesap bilgilerinin hatalı girildiği tarafıma iletilmiş, ardından düzeltme yapılmıştır.

Bu gecikme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Fonlarım altın fonunda değerlendirildiğinden, ilgili tutarın zamanında yatırıma yönlendirilmemesi sebebiyle oluşan getiriden mahrum kaldım. Üstelik hatanın tamamen kurum kaynaklı olduğu tarafıma açıkça belirtilmesine rağmen, 2 iş günü dışında geçen süre için herhangi bir telafi ya da zarar karşılaması yapılmamıştır.

Kurum tarafından yapılan bu hata sonucu, gecikme süresince oluşan zararımın hesaplanarak tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.