Zurich Sigorta'da BES Çıkış Talebinin Kasıtlı Engellenmesi

Zurich Sigorta bünyesindeki bireysel emeklilik (BES) hesabımdan ayrılma talebimle ilgili olarak 08.04.2026 tarihinden bu yana müşteri temsilcileri tarafından kasıtlı olduğunu düşündüğüm şekilde mağdur ediliyorum. Yaşadığım süreci kronolojik olarak aktarmak istiyorum.

08.04.2026 tarihinde yaptığım ilk görüşmede, birikimimi kullanmak istediğimi ve sistemden çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, itirazlarımı ve çekincelerimi dikkate almadan ısrarcı ve baskıcı bir tavırla beni sistemde tutmaya çalıştı. Görüşme sonunda özellikle “Ayrılma Talep Formu” istememe rağmen, talebim ve rızam dışında tarafıma “BES Fonu Başka Bankaya Aktarım Talep Formu” gönderildi. Aynı gün ablamın yaptığı benzer bir görüşmede tüm belgeler kendisine eksiksiz ve doğru şekilde iletilirken, bana yanlış belgenin gönderilmesi sürecin kasten uzatıldığı izlenimini güçlendirmektedir.

13.04.2026 tarihinde yaptığım ikinci görüşmede, yanlış belge gönderildiğini fark ederek durumu ilettim. Görüştüğüm H***** Hanım, sistemde aktarım talebim olduğu gerekçesiyle çıkış işlemlerimi yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Tarafımdan onaylanmamış bir işlemin gerekçe gösterilerek önüme engel olarak çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aynı gün yaptığım üçüncü görüşmede bu kez K**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistemde herhangi bir aktarım talebi olmadığını teyit etti ve nihayet çıkış formunu tarafıma iletti. Aynı kurum çatısı altındaki birimlerin bu kadar çelişkili, tutarsız ve yanıltıcı bilgi vermesi, ayrıca müşteri talebine aykırı şekilde usulsüz belge gönderilmesi, kurumsal ciddiyet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte kişisel verilerimin ve taleplerimin yanlış yönlendirilmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan tüm bu süreçler nedeniyle konuyla ilgili avukatım aracılığıyla adli süreci başlatacağımı bildiriyorum. Yapılan bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumun sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bireysel emeklilikten çıkış işlemlerimin hiçbir ek engelleme olmaksızın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.