to read complaints and reviews, or file yours.Boş E-Posta Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Ayrılma Talebim Askıya Alındı
Zurich Yaşam ve Emeklilik’te bireysel emeklilik yatırımı yapmaktaydım, 25 Aralık 2025 civarında ayrılma kararı aldım. Bu kararım sonrası, özellikle belirtmiş olmama rağmen uzun bir ikna görüşmesine maruz bırakıldım ve yaklaşık 40 dakika süren bu telefon görüşmesinde fikrimi değiştirmediğimi net olarak ifade ettim.
Görüşmenin sonunda ayrılma süreci için gerekli geçiş evraklarının e‑posta yoluyla gönderileceği söylendi. Birkaç gün önce, 3 Ocak 2026 civarında tarafıma “evrak gönderimi” başlıklı bir e‑posta ulaştı; ancak bu e‑posta tamamen boştu, herhangi bir form, belge veya yönlendirme içermiyordu. Üstelik müşteri hizmetlerine iki kez ulaşmayı denememe rağmen “aşırı yoğunluk” gerekçesiyle hatta bekletildim ve görüşme sağlanamadı. Ayrıca “Şu tuşa basarsanız sizi 18.00–21.00 arasında arayalım” şeklinde bir sesli yönlendirme ile talepte bulunmama rağmen belirtilen saat aralığında da aranmadım.
Şu anda ayrılma talebim ortada kalmış, tarafıma iletilmesi gereken evraklar ise boş bir e‑posta ile gönderilmiş durumdadır ve kuruma tekrar ulaşamıyorum. Bu nedenle, ayrılma/nakil sürecimin daha fazla gecikmemesi için ilgili ayrılma evraklarının e‑posta ile tekrar, eksiksiz ve doldurulabilir şekilde tarafıma iletilmesini ve konu hakkında kalıcı bir iletişim sorunu yaşamayacağım bir biçimde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Katılımcımız, Sözleşmelerinize ait aktarım bilgi ve talep formlarınız e-posta adresinize bugün yeniden gönderilmiştir. İlgili formları doldurup imzaladıktan sonra aktarım yapmak istediğiniz şirketin yetkililerine iletebilirsiniz. Aktarım sürecini aktarım alacak şirket başlatacaktır. Saygılarımızla.
