Ayrılma Talebimin Uzun Süre Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zurich Yaşam Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebimi 04.06.2026 tarihinde ilettim. 5 iş günü içinde aranacağım söylendi ancak 10.06.2026 akşamı arandım. Aynı akşam ayrılma talep formunu e-posta ile gönderdiler, ben de 11.06.2026 sabahı ayrılma talep formunu ve kimlik fotokopimi hemen ilettim. Buna rağmen 2 iş günü içinde tekrar aranacağım söylenmesine karşın, bugün ikinci iş günü olmasına rağmen hâlâ ne arayan ne soran var.

Bu sürece gelene kadar da müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ilgisizliğin en üst seviyede olduğunu tecrübe ettim. Sistemde kayıtlı olan telefon numarasıyla aradığım numaranın farklı olduğu gerekçesiyle işlem yapmak istemediler. Defalarca, kullandığım numaranın zaten tek numaram olduğunu ve bu numaraya sürekli bilgilendirme ve reklam iletilerinin de gönderildiğini belirttim. Buna rağmen hesabımla ilgili bilgi paylaşmadılar ve ıslak imzalı dilekçe yazıp göndermem gerektiğini söylediler. Islak imzalı dilekçeyi gönderdikten sonra ise bu kez zaten kayıtlı telefon numaramın şu an kullandığım numara olduğu söylendi. O noktada müşteri hizmetlerinizle bu zamana kadar yaşadığım sıkıntının sebebini sorgulamak zorunda kaldım.

Son olarak aranıp ayrılma talep formu gönderildikten sonra, işlemlerimin 20 iş günü içinde sonuçlanacağı tarafıma mail ortamında bildirildi. 20 iş günü fiilen 1 aya denk geliyor ve bu kadar uzun bir sürede işlem yapılması, bu kadar yüksek birikimleri olan müşterilerin mağdur edilmesi anlamına geliyor. Diğer bireysel emeklilik şirketlerindeki arkadaşlarım aynı süreci en geç 10 gün içerisinde tamamlayabildiklerini ifade ediyor.

Müşteri numaram 844119’dur ve bireysel emeklilik hesabımda yaklaşık 1.356.000 TL birikimim bulunmaktadır. Ayrılma talebi sırasında tarafıma bir ayrılma talep formu gönderilerek elime geçecek net tutarın bildirildiği ifade edildi. Tüm bu yaşadığım iletişim sorunları, gereksiz yere uzatılan süreler ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, ayrılma sürecime ilişkin tüm işlemlerin makul ve kısa bir süre içerisinde tamamlanması ve tarafıma bildirilen kesintiler yapıldıktan sonra kalan birikimimin ivedilikle belirtmiş olduğum bireysel hesabıma aktarılmasıdır. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.