Zurich Bireysel Emeklilik Ayrılma Sürecinde Form Ve Bilgi Eksikliği

Uzun yıllardır birikim yaptığım Zurich Yaşam ve Emeklilik’teki 561547 numaralı BES sözleşmemden ayrılmak için 1 Nisan’da çağrı merkezi ve internet şubesi üzerinden ayrılma talebimi ilettim. Bana 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak ayrılma talep formu bir hafta sonra tarafıma gönderildi, form gelir gelmez gerekli nüfus cüzdanı fotokopisi ile birlikte ıslak imzalı olarak 7 Nisan’da ilettim. 1–7 Nisan tarihleri arasında formun gönderilmesi ve sürecin ilerlemesi için defalarca aramama rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım ve süreç benim zorlamamla ilerledi.

Bu tarihten sonra da süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayıp sürecin ilerlemediğini sorduğumda evrakımın eksik olduğu söylendi ve evrak eksikliğinde müşteriyi aramadıklarını ifade ettiler. Evrakları yeniden göndermeme rağmen yine ben aramadan dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez bugünden itibaren yeniden 20 iş günü içinde çözümleneceği söylendi. İlk günden itibaren acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen sürecin sürekli uzatılması ve bilgilendirme yapılmaması sebebiyle hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde güven sorunu yaşadım.

On yıldan fazladır birikim yaptığım bir kurumda bu kadar iletişim kopukluğu ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım görmüş olmak beni pişman etti. Ayrılma işlemlerimin hiçbir ek gecikme olmadan acilen tamamlanmasını ve birikimimin herhangi bir faiz kaybı ya da başka bir kayıp olmaksızın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.