Zürih Sigorta Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor Ve Değer Kaybı Hesaplama Şeffaf Değil

Zürih Sigorta’da bulunan 1518739 numaralı araç sigortası hasar dosyam hakkında bilgi almak için 3 gündür aramalar yapıyorum. Her gün yaklaşık 30’ar dakika boyunca farklı saatlerde çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap alamıyorum ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Arama sebebim aracımın değer kaybı ile ilgili. Değer kaybı tutarını hesaplayıp avukat aracılığıyla bana mail gönderiyorlar; ancak bu tutarın neye göre belirlendiğini gösteren detaylı hesaplama tablosunu benimle paylaşmıyorlar. Hem hasar dosyamın son durumunu hem de değer kaybı ücretinin hangi kriterlere göre ve nasıl hesaplandığını şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Bir sigorta şirketine telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriler aradığında telefonların açılmasını, hasar dosyam ve araç değer kaybı hesabıyla ilgili sürecin tarafıma telefonla ya da yazılı olarak ayrıntılı biçimde açıklanmasını bekliyorum. Çağrı merkezi erişilebilirliğinin acilen iyileştirilmesini ve değer kaybı hesaplama tablosu dahil olmak üzere tüm bilgilendirmenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.