Zurich Sigorta’nın Yüksek Hasar Ve Airbag Patlamalarına Rağmen Perdeden Çekilme Reddi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Zurich Sigorta’dan kaskolu 2023 model Kia Picanto 1.0 Feel aracımla 9 Nisan 2026 tarihinde, önüme bir öğrencinin aniden çıkması sonucu panikleyip manevra yaparak otopark duvarına çarptım. Sağ taraftaki perde ve koltuk airbagleri patladı, yetkili servisin verdiği bilgiye göre şu an için yaklaşık 530.000 TL masraf görünüyor. Piyasa koşullarına göre aracın rayiç bedeli 950.000 TL ile 1.000.000 TL arasında.

Hasar dosyam 1418969 numarasıyla açıldı. Çekici hizmeti dışında sigorta şirketinden kimse beni aramadı, bireysel olarak muhatap bulamadım. 13.05.2026 tarihinde acentem aracılığıyla mail yoluyla pert talebinde bulunduk ve aracı pert kabul edip rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini istediğimizi açıkça ilettik.

Bu kadar yüksek hasar oranına ve patlayan airbaglere rağmen aracın perte çıkarılması talebimiz reddediliyor ve araca tamir onayı veriliyor. Tarafıma süreçle ilgili net ve doğrudan bir bilgilendirme yapılmaması, telefonla muhatap bulamamam ve makul beklentimizin dikkate alınmaması nedeniyle son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Aracımın mevcut hasar durumu ve rayiç bedeli dikkate alınarak perte ayrılmasını ve güncel rayiç bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini, ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.