Zurich Sigorta’nın Yanıltıcı İkame Araç Desteği Ve Erken İade Talebi

26 Temmuz 2026 tarihinde 06 BKB 671 plakalı aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası hasar dosyam 1486884 numara ile açıldı ve Zurich Sigorta’nın öncelikli anlaşmalı servisi olan Homer Smart Auto Servis’e yönlendirildim. Zurich Sigorta’nın internet sitesinde, öncelikli serviste işlemlerin yapılması halinde aracın onarım süresi boyunca ikame araç desteği verileceği açık ve net şekilde yazdığı için tercihim bu servis oldu. Ayrıca bu bilgiyi Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit ettim, bu beyana güvenerek aracımı ilgili servise teslim ettim.

01 Ağustos 2026 Cumartesi günü saat 20.00 civarında ikame aracı teslim aldım. Aracım hâlâ serviste, yedek parça bekleniyor ve onarım süreci tamamlanmadı. Buna rağmen 08.08.2026 tarihi itibarıyla anlaşmalı Rent A Car firması Carlove tarafından aranarak ikame aracı iade etmem istendi. Ardından konuyu Zurich Sigorta ile görüştüğümde, telefonda herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, sistemin bu şekilde işlediğini ve ikame aracı iade etmem gerektiğini robotik bir şekilde tekrar eden yanıtlar dışında bir açıklama alamadım. Hem web sitesinde yazan bilgilere hem de müşteri hizmetlerinden telefonda aldığım teyide rağmen bu şekilde ikame aracı erken teslim etmek zorunda bırakılmam, açıkça kendimi aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Aracım serviste tamir edilip tarafıma teslim edilene kadar, başlangıçta tarafıma taahhüt edildiği gibi ikame araç desteğimin kesintisiz olarak devam ettirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sözle şu anki uygulama arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.