Zurich Sigorta’nın Hasar Reddi Ve İkame Araç Sağlamaması

Zurich Sigorta üzerinden yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 14 Ekim 2026 tarihinde sel nedeniyle aracımda hasar oluştu. Araç çalışmasına rağmen ileri‑geri hareket etmiyor ve şu anda Zurich Sigorta’nın yönlendirdiği İstanbul’daki Otorite isimli anlaşmalı serviste bulunuyor. Bu durumla ilgili açılan hasar dosya numaram 1550308.

Şirket, hasarı karşılamamak için benden mutlaka fotoğraf veya video talep etti ve bu görsellerin olmadığı gerekçesiyle hasarı karşılamayı reddetti. Sel gibi ani gelişen ve önceliğin can güvenliği olduğu bir durumda herkesin olay anında fotoğraf veya video çekemeyebileceği açık olmasına rağmen, bu tavır beni mağdur etti.

Ayrıca poliçemde, aracım serviste kaldığı sürece ikame araç verileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, bana yalnızca hasar anında ve o anda araç verebileceklerini, araç servise girdikten sonra ikame araç veremeyeceklerini ilettiler. Bunun yanı sıra, ikame araç hakkından yararlanmak için kasko yaptırırken özellikle “servisteyken ikame araç istendiğinin” belirtilmiş olması gerektiğini iddia ediyorlar. Poliçe metninde böyle ek bir şart belirtilmediği halde sonradan bu şekilde yorum yapmaları güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Şu ana kadar ne Zurich Sigorta’dan ne de Sigortam.net üzerinden görüştüğüm yetkililerden net bir çözüm, alternatif ya da yapıcı bir dönüş alamadım. Sel kaynaklı hasarımın poliçem kapsamında karşılanmasını, aracım serviste kaldığı süre boyunca poliçemde yazdığı şekilde ikame araç tahsis edilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.