İkame Araç Erken Geri Alınması Ve Zurich Sigorta’da Çözüm Bulamama

31540636 numaralı Zurich kasko poliçem kapsamında yaşadığım ikame araç ve aracımın teslim süreciyle ilgili mağduriyetimi ve Zurich Sigorta’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Aracımı 22 Eylül tarihinde servise bıraktım. Poliçem gereği ikame araç hakkım olmasına rağmen, 30 Eylül saat 17.00’de verilen ikame araç henüz bir gün bile olmadan, 1 Ekim saat 18.00’de araç kiralama firması tarafından geri alındı. Gerekçe olarak da ertesi gün kendi aracımın teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen aracımın çıkış işlemleri onaylanmadı ve ertesi gün de aracımı teslim alamadım. Oysa ikame aracı, kendi aracımı fiilen teslim alana kadar kullanabilmem ve aracımı teslim almadan ikame aracın geri alınmaması gerekirken, bu haklarım fiilen kısıtlanmış oldu.

Zurich Sigorta’yı aradığımda, ikame araç biriminin “Zurich alt kuruluşu” olduğunu, sigortadan kendilerine “aracı alın” dendiğini ve bu nedenle aracı geri çektiklerini öğrendim. Hasar birimine tekrar ulaştığımda ise bu kez hem aracımın çıkışına onay verilmediğini hem de ikame araç birimine “araç teslim olacak, aracı alın” bilgisinin sigorta tarafından iletildiğini, ardından da bunun bir “hata” olduğunu söylediklerini duydum. Aracım hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu ifade ediliyor.

En çok rahatsız olduğum nokta, bu süreçle ilgili muhatap bulamıyor olmam ve çözüm üretecek bir birime bağlanmayı talep ettiğimde, değerlendirme birimine bağlanamayacağım söylenerek sadece “not aldım, 6 iş gününe kadar çözülecek” cevabının verilmesi oldu. Ayrıca servise gidip kendi adıma “ödemeniz salı günü yapılacak” dememi istemeleri, fakat bu bilginin yazılı (mail) olarak verilemeyeceğini, servisin de bu şekilde aracı teslim etmeyeceğini kendilerinin de bilmesine rağmen bu sorumluluğu bana bırakmaları beni ciddi anlamda huzursuz etti. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunu çözecek somut bir adım atılmaması ve çözüm için herhangi bir birime veya yetkiliye yönlendirme yapılmaması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu yaklaşım ne profesyonel ne de güven verici bir müşteri ilişkisi anlayışıyla bağdaşmıyor.

Aracımla çalışarak gelir elde eden biriyim ve araçsız kaldığım bu süreçte yaklaşık 80.000–100.000 TL aralığında iş kaybım oluştu. Hem aracım hâlâ net bir şekilde teslim edilememesi hem de ikame aracın poliçeme aykırı ve aracımı teslim almadan önce erkenden geri alınması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle Zurich Sigorta’dan, aracımın durumunun ivedilikle netleştirilmesini, ikame araç hakkımın poliçemde belirtildiği şekilde, aracımı fiilen teslim alana kadar eksiksiz ve kesintisiz sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve gelir kaybının dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyor ve firmanın süreç yönetiminden şikayetçi olduğumu kamuoyuna açıkça ifade ediyorum.