to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'nın Haksız Hasar Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Şirketimiz Ders Özel Eğitim Matbaacılık İnş. TEM. Gıda San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı Renault Trafik marka hizmet aracımız, 08.04.2026 tarihinde şoförümüz a. Y. İşe giderken önüne aniden çıkan bir kediye çarpmamak için direksiyonu kırması sonucu direğe çarparak Yozgat Sorgun ilçesinde tek taraflı kaza yaptı. Kaza sonrası aracı 3,5 aydır fiilen kullanamıyoruz ve bu süreçte iş akışımız ciddi şekilde aksadı, şirketimiz maddi zarara uğradı.
Kazanın hemen ardından Zurich Sigorta’yı arayarak hasar ihbarında bulundum ve çekici talep ettim. Görüşme sırasında polis çağrılması gerektiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Araç çekici ile sanayiye götürüldü, hasar dosyası açıldı ve 30554000 numaralı kasko poliçemiz kapsamında işlem başlatıldı.
Zurich Sigorta’nın görevlendirdiği eksper olay yerinde inceleme yaptı, fotoğraflar çekti ve tanıklarla görüştü. Ardından görevlendirilen müfettiş sürücümüzün imzalı ifadesini aldı, olay yerinde araştırma yaptı ve sigorta ile yaptığımız telefon görüşme kayıtlarını inceledi. Tüm bu sürecin sonunda, sürücünün imzalı beyanı, tanık anlatımları, eksper incelemesi ve müfettiş tespitleri kazanın anlatıldığı şekilde gerçekleştiğini doğruladığı halde, sadece serviste dosya açılırken servis tarafından yazılan ilk açıklamadaki bir ifade nedeniyle dosyamızın “hasarın beyan edildiği şekilde meydana gelmediği” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendik.
Kendi görevlendirdiği eksper ve müfettişin tespitlerine rağmen hasar dosyamızın bu şekilde reddedilmesini, ayrıca kazadan hemen sonra polis çağrılması gerektiği konusunda bilgilendirilmemiş olmamızı kabul etmiyoruz. Yıllardır müşterisi olduğumuz Zurich Sigorta’ya duyduğumuz güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Ret kararının tebliği için 16.06.2026 tarihine kadar beklenmiş, bu süre boyunca da aracımız sanayide atıl şekilde kalmıştır.
1415519 numaralı hasar dosyamızın, tarafımıza ait delil ve beyanlar bir arada değerlendirilerek yeniden incelenmesini ve aracımızın tamir bedelinin 30554000 numaralı kasko poliçesi kapsamında karşılanmasını talep ediyoruz. Aksi durumda Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı kullanacağımızı, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Gelişme
Şirketimiz Ders Özel Eğitim Matbaacılık İnş. TEM. Gıda San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına kayıtlı Renault Trafic marka hizmet aracımız, 08.04.2026 tarihinde şoförümüz a. Y. İşe giderken Yozgat Sorgun’da önüne aniden çıkan bir kediye çarpmamak için direksiyonu kırması sonucu direğe çarparak tek taraflı kaza yapmıştır. Kazanın hemen ardından Zurich Sigorta’yı arayarak hasar ihbarında bulundum ve çekici talep ettim, ancak tarafıma polis çağrılması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Araç çekici ile servise götürülerek hasar dosyası açıldı. Zurich Sigorta’nın görevlendirdiği eksper olay yerinde inceleme yaptı, fotoğraflar çekti, tanıklarla görüştü. Ardından görevlendirilen müfettiş, sürücümüzün imzalı ifadesini aldı, olay yerinde araştırma yaptı ve sigorta ile yaptığımız telefon görüşme kayıtlarını inceledi. Buna rağmen 1415519 numaralı dosyamız, hasarın beyan edildiği şekilde meydana gelmediği gerekçesiyle reddedildi.
Reddin dayandırıldığı iddia edilen tutarsızlık, kazadan hemen sonra serviste dosya açılırken servis tarafından hazırlanan ilk açıklamadan kaynaklanmaktadır. Buna karşın sürücünün imzalı beyanı, tanık anlatımları, eksper incelemesi ve müfettişin tespitleri, kazanın tarafımızca anlatıldığı şekilde gerçekleştiğini doğrulamaktadır. Kendi görevlendirdiği eksper ve müfettişin tespitleri ortadayken, bu bulguları göz ardı ederek dosyamızın reddedilmesini hakkaniyetli ve makul bulmuyoruz.
Hizmet aracımız yaklaşık iki ay sanayide beklemiş, 16.06.2026 tarihinde ret yazısı tarafımıza tebliğ edilene kadar aracımızı kullanamamamız nedeniyle iş akışımız ciddi şekilde aksamış ve şirketimiz maddi zarara uğramıştır. Yıllardır müşterisi olduğumuz Zurich Sigorta’nın bu süreçte sergilediği yaklaşım, kuruma duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarsmıştır.
1415519 numaralı hasar dosyamızın, sürücü beyanı, tanık anlatımları, eksper ve müfettiş raporları ile birlikte tüm deliller bir arada değerlendirilerek yeniden incelenmesini ve aracımızın tamir bedelinin kasko poliçemiz kapsamında karşılanmasını talep ediyoruz. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde haklarımızı arayacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
