to read complaints and reviews, or file yours.Polis Tutanağı Olmasına Rağmen Kasko Tazminatı Reddi
Zurich Sigorta’da bulunan 31465614 numaralı kasko poliçem kapsamında, 24.04.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Seyir halinde ilerlerken direksiyon hakimiyetini kaybedip kaldırımda bulunan mantarlara çarptım ve araçta maddi hasar oluştu. 27.04.2026 tarihinde hasar ihbarımı yaptım ve tüm istenen prosedürleri eksiksiz olarak yerine getirdim.
Tüm evrakların incelenmesi sonrasında 1427511 numaralı hasar dosyam için tarafıma gönderilen yazıda, hasarın belirtilen şekilde meydana gelmediği ve Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları ile poliçe özel şartlarına göre teminat kapsamında olmadığı gerekçesiyle tazminat talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak olayla ilgili polis tutanağı da düzenlenmiş olmasına rağmen, kazanın nasıl olduğuna dair kendi beyanım ve resmi tutanaklar ortadayken, sadece “hasar belirtilen şekilde oluşmamıştır” denilerek dosyamın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Polis tutanağı bulunan ve tek taraflı gerçekleşen bu maddi hasar dosyamın, poliçe genel ve özel şartları çerçevesinde tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve aracımda oluşan hasarın kasko poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta nezdinde 1427511 numaralı kasko hasar dosyamla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, şimdi yaşadığım ek bir ihlal sebebiyle ikinci kez şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum. Dosyamın incelenmesi için Zurich Sigorta, dosyamı Pusula Araştırma firmasına iletmiş ve inceleme talep etmiş. Bu aşamaya kadar bir problem yoktu.
13 Mayıs 2026 tarihinde Pusula Araştırma firmasının personeli beni arayarak olay yerinde buluşmak istedi ve buluştuk. Ardından kapalı bir mekana geçmemizi, beyan yazmam gerektiğini söyledi. Yakın arkadaşımın Sancaktepe / İstanbul’da bulunan iş yerinde oturduk, beyanımı yazdım. Bu sırada benden, telefonumu açıp kaza tarihindeki aranan numaraları göstermemi istedi. Ben de telefonumu açıp masanın üzerine bıraktım ve arkadaşlarımla işle ilgili sohbet etmeye başladım. Daha sonra öğrendiğim ve fark ettiğim üzere, araştırma firmasının personeli bu esnada telefonumdaki verileri ve ekranları izinsiz şekilde fotoğraflamış, ayrıca benim profil fotoğraflarımı da çekmiş. Bu durum KVKK kapsamında açık bir ihlal ve suç niteliğindedir.
Bu durumu Zurich Sigorta’ya yazılı olarak bildirdim. Tarafıma yalnızca telefonla ulaşılıp özür dilendi, ancak telefonumdan çekilen hiçbir fotoğraf tarafıma iletilmedi, hangi verilerimin alındığı konusunda da herhangi bir şeffaflık sağlanmadı. Özel hayatın gizliliğinin Zurich Sigorta açısından önem taşımadığı izlenimine kapıldım. Devamında ben de Pusula Araştırma firmasının Zeytinburnu / İstanbul’daki ofisine giderek konuyla ilgili itirazımı ve rahatsızlığımı yüz yüze ilettim. Bu olayın ardından hasar dosyama ret kararı verildi ve Zurich Sigorta ödemeyi yapmaktan kaçınmaya başladı.
Ben, telefonumdan tam olarak hangi resimlerin çekildiğinin, bana ve aile bireylerime ait herhangi bir bilginin, fotoğrafın veya içeriğin alınmış/alınmamış olduğunun, WhatsApp üzerinde eşimle veya yakınlarımla yaptığım özel görüşme ekranlarının fotoğraflanıp fotoğraflanmadığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu izinsiz çekim ve veri toplama eyleminin kim tarafından, hangi amaçla istendiğinin ve kullanılıp kullanılmadığının da yine yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hem özel hayatımın gizliliğinin ihlal edilmesi hem de bu durumun ardından hasar dosyama ret kararı verilmesi nedeniyle sürecin yeniden, şeffaf ve objektif biçimde incelenmesini, kişisel verilerimle ilgili tüm kayıtların tarafıma bildirilmesini ve KVKK’ya uygun şekilde gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Aşağıdaki dilekçeme yanıt bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Evet dönüş yaptınız ama size ısrarla kaza yerinde hala aracın parçaları olduğunu ve araçtan akan yağların hala izlerinin bulunduğunu söylememe rağmen masa başında yeniden değerlendirdik ama olumsuz demeniz çok komikti. Bu işi mahkeme yoluyla çözeceğiz artık. Sizin bir halt yapacağınız yok çünkü. Bunu okuyan tüm insanlar zurich sigortadan kasko yaptırırken 2 kere düşünür inşallah
Bu gelişmeyi zurich sigortadan kasko yaptırmak isteyipte arayış içinde olanlar için yazıyorum. Şahsımın bugün itibarı ile aktif 7 adet kasko ve trafik sigorta poliçesi 1 adet konut kaskosu 1 adet DASK sigortası 2 adet özel sağlık sigortası ve sayısını bilmediğim bir sürü hayat poliçesi bulunuyor. Önceki yıllarda bu rakamlar daha fazlaydı işim gereği. Yapmış olduğum kazanın polis tutanağı da olmasına rağmen almış olduğum red kararı çok acayip. Bunu önceki yazılarımda görebilirsiniz. İşin ilginç ve üzücü yanı şu ki Zurich Sigorta müşterileri hakkında kendi içlerinde fişleme ve hakaret derecesinde düşüncesizce cümleler kuruyorlar. Ayrıntılı red kararı istediğimde bana gelen bir maili sizinle paylaşmak istedim. Lütfen okuduğunuzda bir kez daha düşünün
24.04.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim, 27.04.2026’da hasar ihbarı yaptım ve gerekli tüm evrakları sundum. Zurich Sigorta, dosyamı 1427511 numarasıyla inceleyerek sadece özür diledi ve tazminat talebimi reddetti. Markanın bu tutumu haksız ve ödeme yapmaktan kaçındığı için şikayet ettim ve maddi‑manevi tazminat davası açarak mahkeme sürecini başlatacağım.
