Zurich Sigorta’nın Belirsiz Hasar Kararı Ve İkame Araç Sağlanmaması

09.05.2026 tarihinde %0 kusurlu olduğum bir trafik kazası sonucunda aracım ağır hasar aldı. Kaza sonrası tüm resmi işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmasına ve eksper raporunda aracın ağır hasarlı görünmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın Zurich Sigorta tarafından dosyamla ilgili net bir işlem yapılmamıştır.

Bugün itibarıyla aracım hakkında ne pert kararı çıkarılmıştır ne de tamir süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgi verilmiştir. Sürecin belirsizlik içinde yürütülmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı bilgiler verilmekte, dosyanın incelendiği söylenmekte ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmamaktadır.

Aracım şu anda kullanılmaz durumdadır ve bu süreçte tarafıma ikame araç da verilmemektedir. Kusursuz olmama rağmen hem aracımı kullanamıyor hem de günlük hayatımda ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İşlerim aksamakta, hem maddi hem de manevi olarak yıpranmaktayım.

Eksper raporunda ağır hasarlı olarak görülen bir araç için haftalardır karar verilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sigorta şirketinin mağduriyetimi gidermek yerine süreci uzatması, yeterli bilgilendirme yapmaması ve net bir çözüm sunmaması büyük bir hayal kırıklığına yol açmıştır.

Zurich Sigorta’dan beklentim, hasar dosyam hakkında acil ve net bir karar verilmesi, araç pert olacaksa işlemlerin ivedilikle tamamlanması, tamir edilecekse sürecin şeffaf biçimde ve aşama aşama tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ikame araç desteğinin sağlanmasını talep ediyorum.

%100 haklı olduğum bir kazada haftalardır mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Yetkililerin dosyamla süratle ilgilenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Hasar dosya numarası: 1436803