Zurich Sigorta’da Pert Ödemesinin Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17.04.2026 tarihinde karıştığımız trafik kazası sonucunda aracım, eksper ve değerlendirme işlemleri sonrası Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında perte ayrılmıştır. Zurich Sigorta tarafından tarafıma 840.000 TL pert bedeli ödeneceği, kazada kusurlu tarafın karşı taraf olduğu ve bu bedelin karşı taraf sigortasından rücu edileceği bilgisi verilmiştir. Dosyam Zurich Sigorta nezdinde 1422586 hasar numarası ile takip edilmektedir.

Enka Motorlu Araçlar tarafından 13.05.2026 tarihinde tüm işlemlerimin tamamlandığı, dosyamın ödeme süreci için aynı gün Zurich Sigorta’ya iletildiği ve ödeme için Zurich Sigorta ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Aynı gün hem tüm evraklarım hem de hesap bilgilerim iletilmiş, sonrasında Zurich Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde kesin bir ödeme tarihi verilemeyeceği, yalnızca en kısa sürede bilgi verileceği ve ödemelerin salı ve perşembe günleri yapıldığı söylenmiştir.

15.05.2026 tarihinde pert aracımın satıldığına dair belgeler de tarafıma ulaştırılmış olmasına rağmen, 20.05.2026 tarihi itibarıyla ödeme hâlâ yapılmamış ve tarafıma net bir tarih verilmemiştir. Zurich Sigorta’yı defalarca telefonla aramama ve bir kez e-posta ile de başvurmuş olmama rağmen, dosyamın sadece “onay aşamasında” olduğu ifade edilmekte, her seferinde genel ve soyut yanıtlar verilmektedir. Dosya sorumlumun C**** Hanım olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, kendisine doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir iletişim bilgisi de paylaşılmamıştır.

Yaklaşık bir aydır süren bu belirsiz süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aracımın yerine satın almak üzere yeni bir araç bulmama rağmen, pert bedelinin ödenmemesi sebebiyle satın alma sürecim aksamakta, zaman kaybettikçe de piyasa koşulları aleyhime dönmektedir. Özellikle ödeme bayramdan sonrasına, dolayısıyla haziran ayına sarkarsa, bulduğum araca zam gelme ihtimali çok yüksek olduğundan, yaşayacağım maddi kayıp artacaktır.

Zurich Sigorta’dan talebim, pert dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, ödeme tarihinin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesi ve 840.000 TL pert bedelinin bayram öncesi son ödeme günü olan 21.05.2026 Perşembe günü hesabıma yatırılmasıdır. Uzayan bu sürecin makul ve hakkaniyetli bir yaklaşımla derhal düzeltilmesini bekliyorum.