Zurich Sigorta Ve Enka’dan Tutarsız Bilgi Ve Geciken Pert Evrakları

30 Ocak’ta karıştığım trafik kazasında karşı taraf tam kusurlu olmasına rağmen, karşı tarafın sigorta şirketi olan Zurich Sigorta ve çalıştıkları firma Enka ile yaşadığım süreçte ciddi bilgi karmaşası ve gecikmeler yaşıyorum. Zorunlu trafik sigortası kapsamında açılan 1376708 numaralı dosyam ve 06 dym 182 plakalı aracım için her aradığımda sovtaj bedeli konusunda farklı bilgiler verildi; kimi müşteri temsilcisi bu bedelin Zurich tarafından ödeneceğini, kimi ise Enka tarafından karşılanacağını söyledi. Dosya sorumlusu ile doğrudan iletişim kurma imkanı olmadığı için net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.

Aracım pert olduğu için gerekli pert evraklarını 23 Şubat’tan bu yana her gün talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Enka ve aracın bulunduğu Servis İstanbul’da olmasına rağmen bu evraklar gelmediği için kendi trafik sigortamın iade sürecini de başlatamıyorum. 26 Şubat’ta tazminat bedelimi alacağım bilgisi verildi; ancak sovtaj bedelinin Enka tarafından ödeneceği söylendiği halde bu ödemenin ne zaman yapılacağı hâlâ net değil.

Zurich Sigorta ve Enka’dan, sovtaj bedelinin ne zaman ve nasıl ödeneceğinin açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, pert evraklarımın acilen tarafıma iletilmesini ve farklı müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı bilgi vermesine son verecek şekilde sürecimin şeffaf ve tek bir kanaldan yönetilmesini talep ediyorum.