Kasko Pert Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

4 Ekim 2024 tarihinde Kütahya merkezde kırmızı ışıkta beklerken bir işçi servisinin arkadan çarpması sonucu aracım pert oldu. 29332596 numaralı kasko poliçem kapsamında, Zurich Sigorta üzerinden Sigortam.net aracılığıyla ertesi gün hasar dosyası açtırdım. Dosya kısa sürede eksperlere yönlendirildi ve ekspertiz süreci hızlıca tamamlandı, ancak asıl mağduriyeti ondan sonra yaşamaya başladım.

Ekspertiz dosyayı tamamlamasına rağmen aracımın pert şirketine yönlendirilmesi bir aydan fazla sürdü. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek hiçbir açıklama yapılmadı. Daha sonra aracım EN-KA Motorlu Araçlar isimli pert şirketine yönlendirildi ve buradaki süreç ise çok daha sıkıntılı ilerledi.

EN-KA benden aracın evraklarını, plakasını ve istenen diğer belgeleri talep etti, ben de ilk iş gününde tüm evrakları kargoya verdim. Bana bu işlemlerin 15 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ancak dosya yine bir aydan uzun sürdü ve sonuçlanmadı. Bu süre içinde firmayı defalarca aradım, telefonlara çoğu zaman hiç cevap verilmedi. Zurich Sigorta’yı aradığımda ise yine sadece “süreç devam ediyor” cevabını aldım, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bugün 16 Aralık 2024 tarihi itibarıyla neredeyse iki buçuk ay geçmesine rağmen tazminatım hâlâ ödenmedi ve süreç halen devam ediyor görünüyor. Bu süre zarfında almak istediğim araçların fiyatlarına en az 100.000 TL zam geldi, aynı aracı alma imkanımı kaybettim ve tüm bu zaman boyunca arabasız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Hem Zurich Sigorta’dan hem de EN-KA Motorlu Araçlar’dan, pert dosyamın ve ödeme sürecimin hiçbir gecikme olmadan derhal sonuçlandırılmasını ve aracımın değer kaybı dahil tüm maddi zararlarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir muhatap bulamamak ve her seferinde sadece “süreç devam ediyor” cevabını almak beni son derece mağdur etmiştir, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.