Hasar Dosyasının Uzayan İnceleme Süreci Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zürih Sigorta’da kasko poliçeme ait 1357958 numaralı hasar dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti ifade etmek istiyorum. Aracıma 02.01.2026 tarihinde park halindeyken vuruldu ve bu hasar için dosya açıldı. Dosya kapandıktan sonra, ne zaman dosyamı sorgulama için sigortanın ekranına girsem, verilen tarihten iki gün sonra incelemenin tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen, her sorguladığımda “iki gün sonra sorgu durumu bitecek” şeklinde aynı ibare çıkıyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre beklememe rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum ve dosyamla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Şu anda hem aracım hasarlı durumda hem de süreç hakkında belirsizlik yaşıyorum.

Hasar dosyamın inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve hasar ödememin acilen yapılmasını rica ediyorum.