to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Yazılı Eksper Raporu Ve Onarım Kararı Sunulmaması
15.08.2025 tarihinde saat 00:15 civarında, karşı tarafın tam kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrası aracımda ağırlıklı olarak kaporta ve grenaj hasarı oluşmuş, mekanik veya şasi kaynaklı ağır bir hasar tespit edilmemiştir. Araç, yetkili Suzuki servisine çekilmiş; servis tarafından 01.12.2025 tarihinde onarım için gerekli parça listesi ve onarım bedeli Zurich Sigorta’ya iletilmiştir.
Zurich Sigorta nezdinde 01.12.2025 tarihinde açılan 1333085 numaralı trafik sigortası hasar dosyam olmasına ve dosyaya eksper atanmasına rağmen, tarafıma bugüne kadar herhangi bir yazılı eksper raporu iletilmemiş, aracımla ilgili onarım mı yoksa pert mi yönünde resmi ve yazılı bir karar bildirilmemiştir. Zurich Sigorta’ya WhatsApp, e-posta ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım çok sayıda başvuruya da yazılı veya resmi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Buna karşılık, dosyaya atanan eksper tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen yazılı bir mesaj ile, sigorta şirketinden bilgi geldiği ve KDV dahil 90.000 TL onarım bedelinin onaylandığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu bilgiye rağmen eksper raporu, parça ve işçilik dökümü ile resmi onay belgesi tarafımla paylaşılmamıştır. Ayrıca aynı eksper, hasarın bir kısmının tarafımdan karşılanabileceği ve dosyanın pert yönünde sonuçlandırılabileceği yönünde ifadeler kullanmıştır.
Karşı tarafın tam kusurlu olduğu bu kazaya ilişkin hasarın herhangi bir kısmını benim karşılamam hukuken mümkün değildir. Eksper raporu düzenlenip resmi gerekçeler yazılı şekilde sunulmadan bedel bildirilmesi ve dosyanın uzun süre bekletilmesi, hem bilgi edinme hakkımın hem de sigorta mevzuatının ihlali niteliğindedir. Tarafımdan açıkça talep edilmesine rağmen, eksper raporu, onarım veya pert kararına esas alınan gerekçeler, araç rayiç bedeli, onarım bedeli ve varsa sovtaj bedeline ilişkin bilgiler yazılı ve resmi olarak paylaşılmamıştır.
Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden SEDDK’ya şikayette bulundum ve süreç hâlen devam etmektedir. Talebim; hasar dosyama ilişkin eksper raporunun, onarım bedelinin parça ve işçilik detaylarının ve onarım veya pert kararının tüm dayanaklarıyla birlikte yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesi ve 1333085 numaralı hasar dosyamın mevzuata uygun şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasıdır.
Sayın Zurich Sigorta 1333085 numaralı hasar dosyam kapsamında tarafıma iletilen eksper ön raporu ve rayiç çalışmaları incelenmiştir. Dosyada yer alan resmi rakamlara göre Araç rayiç bedeli: 180.000 TL Tespit edilen onarım bedeli: 119.060 TL Bu durumda onarım bedelinin rayiç bedele oranı yaklaşık %66 seviyesindedir. Dolayısıyla dosyada ekonomik pert için kabul gören %70 eşiği aşılmamıştır. Bu haliyle araç hakkında otomatik veya zorunlu bir pert durumu söz konusu değildir. Önemle belirtmek isterim ki; sovtaj bedeli sigorta şirketinin iç muhasebesine ilişkin bir kalem olup, mağdur araç sahibinin tazminat hesabında dikkate alınması veya mağdura yansıtılması hukuken mümkün değildir. Yerleşik Yargıtay içtihatlarında da açıkça belirtildiği üzere, mağdur sovtaj muhasebesine zorlanamaz. Bu kapsamda Pert işlemini açık ve kesin olarak kabul etmediğimi, Aracımın Suzuki yetkili servisinde, üretici standartlarına uygun şekilde onarılmasını talep ettiğimi, Onarım bedelinin keyfi bir tutara indirgenmesini veya tarafımdan fark bedeli talep edilmesini hukuka aykırı bulduğumu, açıkça bildiririm. Aksi yönde bir işlem tesis edilmesi veya pert yönünde tek taraflı bir karar alınması halinde; dosyanın Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yargı mercilerine taşınacağını, sovtaj dahil tüm hukuka aykırı uygulamaların yargı denetimine bırakılacağını ve bu süreçte doğacak tüm zarar ve masraflardan sigorta şirketinin sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Talebim nettir Aracımın Suzuki yetkili servisinde onarımı yönünde işlem tesis edilmesini ve bu doğrultuda yazılı onay verilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım. D** A** Plaka: 06 ** 2164 Hasar Dosya No: 1333085
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, Talebinize istinaden sizi aradık, ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Departmanı
Sayın Yetkili, Tarafıma herhangi bir cevapsız çağrı veya ulaşılmayan aramaya dair kayıt bulunmamaktadır. Kaldı ki tarafımca yapılan başvuruların tamamı yazılıdır ve talebim de açık şekilde yazılı ve resmi yanıt verilmesi yönündedir. Hasar dosyam (1333085) kapsamında talep ettiğim hususlar nettir. Eksper raporunun tamamı, Onarım veya pert kararına esas alınan gerekçelerin yazılı açıklaması, Onarım bedelinin parça ve işçilik detaylarıyla birlikte resmi olarak tarafıma iletilmesi. Telefon görüşmeleri hukuki delil niteliği taşımadığından, sürecin şeffaflığı ve ileride doğabilecek uyuşmazlıkların önlenmesi adına yazılı cevap verilmesini özellikle talep ediyorum. Bu talebim yalnızca şahsım için değil, benzer mağduriyetleri yaşayan diğer sigortalıların da bilinçlenmesi adına önem arz etmektedir. Bu nedenle, tarafıma telefonla değil; Şikayetvar üzerinden veya resmi yazılı kanallar aracılığıyla gerekçeli ve mevzuata dayalı cevap verilmesini rica ederim. Bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Tarafıma ait 1333085 numaralı hasar dosyasına ilişkin olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma yazılı ve gerekçeli herhangi bir cevap iletilmemiştir. Tarafımca açıkça talep edilen hususlar eksper raporu, onarım/pert kararının gerekçeleri ve bu karara esas alınan hesaplamaların yazılı şekilde tarafıma bildirilmesidir. Telefonla arandığım iddia edilse de, talebim en başından beri yazılı cevap verilmesi yönündedir. Telefon görüşmeleri hukuki delil niteliği taşımadığından, yazılı cevap verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Bu aşamadan sonra yazılı cevap verilmemesi halinde, dosya Sigorta Tahkim Komisyonu ve ilgili yargı mercilerine taşınacak olup, bu süreçte yaşanan gecikmeler ve belirsizlikler de başvuru kapsamına dahil edilecektir. Yazılı ve resmi cevap beklediğimi tekrar bildiririm.
Sayın Yetkili, 1333085 numaralı hasar dosyama ilişkin olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurulara ve 02.01.2026 tarihli açık yazılı talebime rağmen, 08.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir yazılı ve gerekçeli cevap iletilmemiştir. Bu durum, bilgi edinme hakkımın ihlali niteliğinde olup, hasar dosyamın bilinçli şekilde sürüncemede bırakıldığı kanaatini güçlendirmektedir. İşbu kayıtla birlikte eksper raporunun, onarım/pert kararının ve bu kararlara esas alınan hesaplamaların yazılı olarak tarafıma iletilmemesi hususunu resmen kayıt altına aldığımı bildiririm. Bu aşamadan sonra konu, Sigorta Tahkim Komisyonu ve gerekli görülmesi halinde yargı mercileri nezdinde ileri sürülecek olup, Şikayetvar kayıtları da diğer delil materyallerinin arasına eklenerek sunulacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Arkadaşlar Zurich Sigorta çalışma prensibi bu şekilde. Haksız oldukları zaman sikayetvar.com'da ki şikayeti bile hiçe sayıyor ve mağdurları daha da mağdur ediyor. 6 Ocak'dan bu yana asla hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmemiş ve dosyayı sürünceme bırakıyorlar. Dava işlemleri için avukata vekalet verdim. Tüm gelişmeleri buradan aktaracağım ve herkesi detaylı bir şekilde bilgilendireceğim.
