Zurich Sigorta'dan Değer Kaybı Tazminatı İletişimsizliği Ve Gecikmesi

23 Mayıs 2025 tarihinde yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın sigortası Zurich Sigorta olduğu için dosyam açıldı ve dosya numaram 1383715 olarak belirtildi. Araç onarım masraflarımı aldım ancak araç değer kaybı için mağduriyetim devam ediyor.

13 Şubat’ta Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak değer kaybı talebimi ilettim. Bana aynı gün içinde dosyaya eksper atanacağı ve alacağım tutarı öğreneceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. 23 Şubat’ta bir numara WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek Zurich Sigorta vekili olduğunu söyledi ve mail adresimi istedi. Mail adresimi iletmeme rağmen bu numaraya yönelttiğim sorulara cevap verilmedi, aradığımda da telefonlarım açılmadı.

25 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın arabuluculuk sürecine alındığını öğrendim. Ben arabulucu istemediğimi, sadece mağduriyetimin giderilmesini ve değer kaybımın ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Bana t**********************@zurich.com adresiyle iletişime geçmem söylendi fakat bu mail adresine de mail gönderemiyorum, sistem hata veriyor ve mailim gitmiyor.

Uzun süredir hiçbir resmi dönüş alamadan bekliyorum. Değer kaybımın bir an önce eksper tarafından hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.