Zurich Sigorta’da Ekspertiz Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

16.05.2026 tarihinde Citroen C-Elysee 2016 model aracımla Yenişehir Havalimanı kavşağında yaralanmalı bir trafik kazası geçirdim. Kazada kusurun tamamı karşı tarafta olmasına rağmen, Zurich Sigorta ile yaşadığım süreçte hiçbir şekilde net bir çözüme ulaşamadım. 04 Haziran’da sigorta tarafından yönlendirilen eksper aracımı alıp götürdü, o günden bu yana tam 27 gündür araç eksperde olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sigorta yetkililerini defalarca aradığımda, her seferinde eksperle görüşmem söyleniyor. Eksperi aradığımda ise bu kez alkol testi sonucunu kabul etmediklerini belirttiler. Bunun üzerine konunun peşine düştüm, jandarma bölgesine ve ilçe trafik bölgesine gidip görüştüm. Bana verilen tutanağın aynısını tekrar verebileceklerini, sigorta ve eksperin beni oyaladığını ifade ettiler. Bu durumu tekrar sigortaya ilettiğimde ise bu kez aracın ağır hasarlı olduğu, işlemlerin bu nedenle devam ettiği söylendi. Dün aradığımda ise dosyamla ilgili evrakların tam olmadığı belirtildi. Ayrıca geçen hafta yaptığım görüşmede dosyanın henüz açık bile olmadığı tarafıma söylendi. Hasar dosya numaram 1445589’dur.

Neredeyse bir ayı aşkın süredir aracım eksperde, ben hem araçsız kaldım hem de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Kaskom olmadığı için bana herhangi bir ikame araç da teklif edilmedi. Mağdur olan ben olmama rağmen süreç uzatılıyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Aracımın mevcut durumu dikkate alınarak pert işleminin hızla sonuçlandırılmasını ve pert bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca dosyamın neden bu kadar geciktiği ve farklı farklı gerekçelerle oyalanmama neden olan süreç hakkında da yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.