to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Kasko Hasar Dosyasının Uzun Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Zurich Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 1 Eylül 2026 tarihinde bir hasar dosyası açtırdım. Aracım perte ayrıldı ancak bugün itibarıyla 50 gün geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve ödeme süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Şirketten sadece dosyanın onay aşamasında olduğuna ve onaydan sonra ödeme tarihi ile süreci hakkında bilgilendirme yapılacağına dair bir mesaj aldım. Ancak aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını düşünüyorum ve belirsizlik yaşıyorum.
Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını ve ödeme tarihinin net olarak tarafıma bildirilmesini, ödemenin de daha fazla gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’da Ford Courier 2023 model aracım için 1 Eylül 2026 tarihinde hasar dosyası açıldı ancak aradan geçen zamana rağmen dosya hâlâ sonuçlanmadı ve net bir bilgi alamıyorum. Tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim, araç devrini bile gerçekleştirdim fakat süreç sürekli “onay aşamasında” denilerek uzatılıyor.
Bugün hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri temsilcisi ile görüştüm, dosyamın onay sürecinde olduğu ve ödeme için tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak uzun zamandır aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme göremiyorum, günler geçmesine rağmen dosya durumunda somut bir değişiklik olmuyor. Bu belirsizlik hem mağduriyet yaratıyor hem de sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşündürüyor.
Hasar dosyamın artık daha fazla geciktirilmeden incelenip sonuçlandırılmasını ve varsa ödeme sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimdeki belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Dosyam sonuçlandı teşekkürler. 5 gün sonrasına ödeme günü verildi. Yani totalde 2 ayı buldu. Sonuçlanması
