Zurich Sigorta Kasko Dosyamın 5 İş Gününü Aşan Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Opel Astra aracım için Zürih Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 26.08.2026 tarihinde bir hasar dosyası açıldı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen dosyamın akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Şirketin bilgilendirmesinde, dosyanın incelendiği ve ek belge ya da bilgi gerekmemesi durumunda kasko dosyalarının 5 iş günü sonrasında sonuçlandırılmasının hedeflendiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, bu süre çoktan dolmasına karşın ne ödeme ile ilgili bir sonuç paylaşıldı ne de dosyamın neden uzadığı konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda otomatik olarak web sitesine yönlendiriliyorum. Web sitesine girdiğimde ise sadece “Dosyanız şirketimiz tarafından inceleniyor, kasko dosyalarında 5 iş günü sonrasında sonuçlandırılması hedeflenmektedir.” şeklinde standart bir not görünüyor. Bunun dışında dosyamın son durumu, eksik bir belge olup olmadığı ya da tahmini ödeme tarihi hakkında hiçbir ayrıntı yer almıyor.

1492643 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, eğer eksik bir bilgi veya belge varsa bunun açık ve net biçimde zaman kaybetmeden tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.