to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve İkame Araç Bilgi Eksikliği
25.06.2026 tarihinde saat 16.21 civarında Zurich müşteri hizmetlerini ardı ardına 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Kasko poliçemi bir acente üzerinden yaptırdım ve poliçem kapsamındaki ikame araç hakkında bilgi almam gerekiyor, ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için bu konuda hiçbir muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetleri hattına defalarca arama yapmama rağmen telefonların açılmaması, bilgiye ulaşamamam ve muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Zurich’ten, müşteri hizmetleri telefonlarının açılmasını, tarafıma dönüş yapılmasını ve ikame araç konusundaki sorularımın net bir şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai i20 aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçem Zurich Sigorta üzerindendir. 24.06.2026 tarihinde kaza sonrası hasar onarımı için aracımı Hyundai Yenibosna Nev Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Eksper onayının ardından süreç başladı ve tarafıma ikame araç tahsis edildi. 03.06.2026 tarihinde servis tarafından aranarak, aracımın onarımının Zurich Sigorta tarafından durdurulduğu ve dosya ile ilgili araştırma başlatıldığı bilgisi verildi.
Bunun üzerine Zurich Sigorta’yı aradığımda benden hasar dosya numaram istendi, 1465148 numaralı dosyam üzerinden kontrol sağlandığında ise sistemde bu konuya ilişkin herhangi bir not olmadığı, böyle bir bilginin görünmediği söylendi. Dosyamla ilgilenen Mert Bey isimli yetkilinin ise ancak pazartesi günü dönüş yapabileceği iletildi. Ayrıca bu şekilde bir araştırma süreci başlatıldığında 15 iş günü sürebileceği ve onarım durduğu için ikame aracın da elimden alınacağı bilgisi verildi.
Şu anda hem onarımın hangi gerekçeyle durdurulduğunu öğrenemiyorum, hem de işe araçla gidip gelen biri olarak toplamda 15 iş günü araştırma, yaklaşık 10 gün de onarım beklemek zorunda bırakılarak en az 25 gün araçsız kalma riskiyle karşı karşıyayım. 03.06.2026 Cuma günü saat 15.00 civarında, mesai saatleri içinde bilgi almak için aramama rağmen, dosyamla ilgilenen yetkilinin pazartesiye kadar dönüş yapmayacağının söylenmesi ve bu belirsizlik, Zurich Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Kaskom için düzenli olarak ödeme yapmama rağmen onarımın hangi sebeple durdurulduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, araştırma ve onarım sürecinin makul süreye çekilmesini, bu süreçte mağdur olmamam için ikame araç hakkımın kesintisiz devam ettirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
