Telefon Numaramı Kullanılarak İzinsiz Poliçe Açılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Eylül tarihinde Zurich Sigorta’dan, telefon numaram kullanılarak otomobil poliçesi girişi yapıldığına dair bir SMS aldım. Bu başvuruya dair hiçbir bilgim ve onayım yok, böyle bir talepte bulunmadım. Mesaj içeriğinde başka bir kişinin ismi ve poliçe numarası görünüyor, bu nedenle hem kişisel verilerin korunması hem de telefon numaramın kim tarafından, hangi amaçla kullanıldığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Konuyu öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişiler defalarca farklı birimlere aktardı, uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım. En son bağlandığım birimde yaklaşık 15–20 dakika telefonda beklememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve somut bir bilgi alamadım. Buna rağmen firmadan bana SMS gelmeye devam ediyor.

Zurich Sigorta’nın, sistemlerinde telefon numaram üzerinden herhangi bir poliçe ya da başvuru kaydı olup olmadığını acilen araştırmasını, varsa bu kaydın nasıl ve kim tarafından açıldığının tespit edilmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Numaram kullanılarak benim bilgim dışında bir işlem yapıldıysa bunun sorumluluğunun kimde olduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve konu hakkında yazılı veya telefonla tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.