SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Müşteri Paneline Giriş Yapılamıyor

Zurich Sigorta’da yeni düzenlenen poliçem nedeniyle dijital kanaldan sisteme giriş yaparak poliçemi ve haklarımı görüntülemek istedim. Web sitesi üzerinden üyelik adımlarını tamamladım, şifremi oluşturdum ve ilk SMS doğrulama kodu sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.

Ancak sonrasında sisteme giriş yapmak istediğim her denemede SMS doğrulama kodları hiçbir şekilde gelmedi. “Tekrar Gönder” seçeneğini defalarca kullanmama rağmen telefonuma hiçbir SMS düşmedi. Bununla da sınırlı kalmayıp, SMS doğrulama aşamasını geçmeye çalışırken bu kez güvenlik kodu hatası almaya başladım. Güvenlik kodunu dikkatli ve defalarca doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve giriş yapamadım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ne müşteri paneline erişebildim ne de yaşadığım problemi bildirmek için şikayet kaydı oluşturabildim. Sistem hem girişe izin vermiyor hem de şikayet oluşturma süreci sağlıklı çalışmadığı için sorunu iletebileceğim herhangi bir kanala ulaşamıyorum. Poliçe numaram 32918255’tir.

Açıkçası daha poliçeyi yeni yaptırmış bir müşteri olarak, en temel işlem olan sisteme giriş ve poliçe görüntüleme aşamasında bu kadar sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Lafa gelince büyük, köklü ve güvenilir olduğu vurgulanan bir sigorta şirketinden, dijital hizmetlerinin en az poliçe düzenleme kadar sorunsuz ve güvenilir olmasını bekliyorum. En basit ve kalitesiz sitelerde bile online girişte bu kadar problem yaşamazken, daha fazla para ödeyerek özellikle “güven” duygusuyla tercih ettiğim Zurich Sigorta’nın sistemine saatlerdir giriş yapamıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Bugün bu yaşadıklarımı poliçe almadan önce bilseydim, Zurich Sigorta’dan kesinlikle sigorta yaptırmazdım. Yeni müşteri olarak ilk izlenimim maalesef son derece olumsuz oldu. Daha poliçemin avantajlarını ve haklarımı inceleyemeden bu kadar temel bir erişim sorunu ile karşılaşmak, “dakika bir gol bir” diyebileceğim bir deneyim yaşattı.

Konunun acilen incelenmesini, web sitesi ve SMS doğrulama süreçlerindeki teknik sorunların giderilmesini ve müşteri paneline erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.