to read complaints and reviews, or file yours.SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Müşteri Paneline Giriş Yapılamıyor
Zurich Sigorta’da yeni düzenlenen poliçem nedeniyle dijital kanaldan sisteme giriş yaparak poliçemi ve haklarımı görüntülemek istedim. Web sitesi üzerinden üyelik adımlarını tamamladım, şifremi oluşturdum ve ilk SMS doğrulama kodu sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı.
Ancak sonrasında sisteme giriş yapmak istediğim her denemede SMS doğrulama kodları hiçbir şekilde gelmedi. “Tekrar Gönder” seçeneğini defalarca kullanmama rağmen telefonuma hiçbir SMS düşmedi. Bununla da sınırlı kalmayıp, SMS doğrulama aşamasını geçmeye çalışırken bu kez güvenlik kodu hatası almaya başladım. Güvenlik kodunu dikkatli ve defalarca doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata verdi ve giriş yapamadım.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ne müşteri paneline erişebildim ne de yaşadığım problemi bildirmek için şikayet kaydı oluşturabildim. Sistem hem girişe izin vermiyor hem de şikayet oluşturma süreci sağlıklı çalışmadığı için sorunu iletebileceğim herhangi bir kanala ulaşamıyorum. Poliçe numaram 32918255’tir.
Açıkçası daha poliçeyi yeni yaptırmış bir müşteri olarak, en temel işlem olan sisteme giriş ve poliçe görüntüleme aşamasında bu kadar sorun yaşamam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Lafa gelince büyük, köklü ve güvenilir olduğu vurgulanan bir sigorta şirketinden, dijital hizmetlerinin en az poliçe düzenleme kadar sorunsuz ve güvenilir olmasını bekliyorum. En basit ve kalitesiz sitelerde bile online girişte bu kadar problem yaşamazken, daha fazla para ödeyerek özellikle “güven” duygusuyla tercih ettiğim Zurich Sigorta’nın sistemine saatlerdir giriş yapamıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Bugün bu yaşadıklarımı poliçe almadan önce bilseydim, Zurich Sigorta’dan kesinlikle sigorta yaptırmazdım. Yeni müşteri olarak ilk izlenimim maalesef son derece olumsuz oldu. Daha poliçemin avantajlarını ve haklarımı inceleyemeden bu kadar temel bir erişim sorunu ile karşılaşmak, “dakika bir gol bir” diyebileceğim bir deneyim yaşattı.
Konunun acilen incelenmesini, web sitesi ve SMS doğrulama süreçlerindeki teknik sorunların giderilmesini ve müşteri paneline erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
2. Gündeyiz hala doğrulama kodu için SMS kısmında SMS gelmiyor.
Şikayet neden hala yayımlanmadı?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Öncelikle süreci takip edip benimle iletişime geçen Buse Hanım’a nazik yaklaşımı ve çözüm çabaları için teşekkür ederim. Ancak, kendisinin konuyu aktardığı teknik birimin tarafıma ilettiği yanıt, yaşadığım sorunun nedenini anlamaktan ne kadar uzak olduklarını bir kez daha kanıtlamıştır. Poliçemin bir acente üzerinden düzenlenmiş olması, sigorta şirketinizin dijital platformundaki SMS doğrulama ve güvenlik kodu hatasıyla nasıl ilişkilendirilebilir? Ben sisteminize girerek sadece poliçemi görüntülemek değil; anlaşmalı servisleri kontrol etmek ve güncel kampanyalarınızdan faydalanmak istiyorum. Bir sigorta şirketinin dijital altyapısının çalışmaması, 'acente ile görüşün' denilerek geçiştirilecek bir konu değildir. Bu yanıt, sorunu çözmek yerine sorumluluktan kaçınma çabasıdır. Dijital hizmetlerinizde yaşadığım bu teknik yetersizliğin, acente yönlendirmesi gibi bahanelerle değil, teknik bir inceleme ile çözülmesini bekliyorum. Müşteri deneyimini önemseyen, profesyonel bir teknik geri dönüş rica ederim."
