İkame Araç Sağlanmaması Ve Bilgi Eksikliği

**Hasar Dosya No: 1519783**

14.09.2026 tarihinde trafik kazasına karıştım. Aracım kasko poliçem kapsamında Zurich Sigorta anlaşmalı servisine teslim edildi ve eksper incelemesi gerçekleştirildi.

Zurich Sigorta ile yaptığım görüşmede, hasar dosyam kapsamında **onay verildiği tarafıma bildirildi**. Bununla birlikte, eksper raporunun henüz sisteme girilmemiş olabileceği bilgisi bulunduğundan, onayın hangi aşamaya veya işleme ilişkin olduğu konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Poliçemde açıkça **ikame araç teminatı** bulunmasına ve aracım günlerdir serviste olmasına rağmen tarafıma hâlâ ikame araç sağlanmamıştır.

Kaza tarihinin üzerinden günler geçmiş, eksper incelemesi yapılmış ve aracım serviste beklemeye devam etmektedir. Buna rağmen poliçe kapsamında satın aldığım ve bedelini ödediğim ikame araç hizmetinden fiilen yararlanamıyorum ve ciddi ulaşım mağduriyeti yaşamaktayım.

Zurich Sigorta'dan;

* Hasar dosyamın mevcut durumunun ve verilen onayın hangi işleme ilişkin olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini,
* Poliçem kapsamında ikame aracımın **gecikmeksizin temin edilmesini**,
* İkame aracın tarafıma fiilen teslim edilmediği günlerin ikame araç kullanım süremden düşülmemesini,
* Hizmetin neden bugüne kadar sağlanamadığının ve çözüm sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum.

Kasko poliçemi, ihtiyaç duyduğum anda poliçe kapsamında sunulan hizmetlerden yararlanabilmek amacıyla yaptırdım. Aracımın günlerdir serviste bulunmasına rağmen ikame araç hizmetinden yararlanamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

**Mağduriyetimin giderilmemesi ve poliçem kapsamındaki ikame araç hizmetinin sağlanmaması halinde, başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.**

Hasar dosya numaram **1519783** olup, Zurich Sigorta'dan sürecin daha fazla uzatılmadan açıklığa kavuşturulmasını ve poliçemden doğan ikame araç hakkımın ivedilikle kullandırılmasını talep ediyorum.