Cam Değişimi Onayı Beklenirken Servis 1 Hafta Uzadı Ve Müşteri Mağduriyet Yaşadı

2011 model Volkswagen Passat aracımın ön cam değişimi için 28 Nisan Salı sabahı aracı yetkili servise bıraktım. Servis yetkilisi işlemin ortalama 2 gün süreceğini belirtmesine rağmen, üzerinden 1 hafta geçmesine karşın aracım hâlâ serviste bekliyor ve herhangi bir işlem yapılmadı. Servis, Zurich Sigorta’dan onay gelmediğini ve bu nedenle beklediklerini söylüyor.

Hasar dosya numaram 1428513’tür. Kasko poliçemde orijinal cam değişim hakkım olmasına rağmen, bu kadar basit ve kısa sürecek bir işlem için 1 haftadır mağdur ediliyorum. Sürecin neden uzadığını öğrenmek ve bilgi almak için bugün Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1,5 saat boyunca hatta bekletildim, her görüştüğüm personel durumu dinledikten sonra “sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek başka bir yere yönlendirdi. Toplamda 7 kez aktarılmama rağmen hiçbir sorumlu kişiye ulaşamadım ve sonunda pes etmek zorunda kaldım. Kimseye derdimizi anlatamadık, müşteri memnuniyeti konusunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Zurich Sigorta’dan aracımın ön camının acilen değiştirilerek aracımın tarafıma teslim edilmesini, eğer bu hemen yapılamayacaksa da tamir süreci bitene kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.