Zümrüt Turizm’in Gecikmesi Nedeniyle Aktarma Bileti Yanması Ve 1200 TL Zararı

26.06.2026 Cuma günü Zümrüt Turizm’den Gaziantep–Ankara seferi için saat 22.00’a iki kişilik bilet aldım. Bilet alırken otobüsün Ankara’ya 7 saat 30 dakikada varacağı belirtiliyordu. Buna güvenerek Ankara’dan Kastamonu’ya gideceğim aktarma otobüsünün biletini de saat 09.00’a aldım. İlgili seferin PNR numarası 5MF005J3T’dir ve söz konusu yolculukta 2 ve 3 numaralı koltuklarda seyahat ettik.

Daha sonra Zümrüt Turizm, seferin 22.30’a ertelendiğini bildirdi. Ancak bu saatte de otobüs gelmedi ve 22.00’de kalkması gereken otobüs fiilen 26.06.2026 tarihinde saat 00.25’te hareket etti. Yolculuk sırasında aktarma otobüsüne yetişmem gerektiğini defalarca belirttim, gerekli hassasiyet gösterileceği söylense de buna rağmen gereken özen gösterilmedi. Yolculuk esnasında bir görevli bana 08.20 gibi Ankara’da olacağımızı söyledi, daha sonra dinlenme tesisinde tekrar sorduğumda başka bir görevli 09.30–10.00 arası varırız bilgisini verdi.

Dinlenme tesisinde 30 dakika denilen mola yaklaşık 50 dakika sürdü. Bu sebeple Ankara’ya beklediğimiz saatten geç vardık ve Kastamonu aktarma otobüsüne sadece 10 dakika ile yetişemedik. İki kişilik aktarma biletimiz bu nedenle yandı ve toplam 1200 TL maddi zarara uğradım. Daha önce başka bir firmayla yaşadığım rötarlı bir seferde aktarma biletim olduğunu belirttiğimde gereken özen gösterilip aktarmaya yetiştirilmiştim; Zümrüt Turizm’de ise aynı hassasiyetin gösterilmediğini gördüm.

Yaşanan bu ciddi gecikme ve gösterilmeyen özen nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yanmış olan iki kişilik Kastamonu aktarma biletimin bedeli olan 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.