Zümrüt Seyahat’te Gecikme, Kirli Ve Klimasız Otobüs Şikayeti

07.03.2026 tarihinde Zümrüt seyahat firması ile Şırnak’tan Mersin’e yapacağımız yolculuk için iki adet bilet aldık ve toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptık. Kalkış saatimiz 11.00 olmasına rağmen otogarda 12.00’ye kadar bekletildik, bu süreçte de kimse doğru düzgün bilgilendirme yapmadı.

Otobüs nihayet geldiğinde ise aracın içi son derece pis ve hijyenden uzak bir haldeydi, klima çalışmıyordu ve bu sıcak havada yolculuk etmek gerçekten işkenceye dönüştü. İçeride sivrisinek vardı ve sivrisinek ısırması nedeniyle kolumda kötü bir şişlik ve rahatsızlık oluştu. Böyle bir ortamda, bu kadar para vererek yolculuk yaptığımız için kendimi hem aldatılmış hem de çok değersiz hissettim.

Otogardaki yetkiliyle durumu paylaştığımda ise hiçbir şekilde ilgi göstermedi, yüzüme bile doğru düzgün bakmadan surat asarak konuştu ve net bir bilgi vermedi. Ne yaşadığımız mağduriyetle ilgilendiler ne de çözüm üretmek için en ufak bir çaba gösterdiler. Hem klimasız ve pis bir araçla yolculuk yaptık, hem de iletişim ve ilgi anlamında tamamen yalnız bırakıldık.

Ben bu yaşadıklarımı asla kabul etmiyorum ve hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum. İnsanları parasıyla bu şekilde mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Gerek bilet iptalleri ve keyfi uygulamalar, gerek gecikme, gerekse hijyen ve klima sorunu nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini ve bu konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka yolcuların aynı sorunları yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.