Zümrüt Seyahat Şikayeti

19.03.2026 tarihinde saat 13:44’te Eskişehir Otogarı’ndan Nusaybin Otobüs Terminali’ne Zümrüt Seyahat firmasına ait, PNR numarası NY720TU olan seferle yolculuğa başladık. Daha Eskişehir otogarındayken, bu otobüsten inen yolcular yanımıza gelip aracın güvenli olmadığını, çok sıkıntılı bir otobüs olduğunu söyleyerek binmememiz konusunda bizi uyardılar. Bu uyarılar üzerine endişelenip firmayla görüştük, ancak araçta hiçbir sıkıntı olmadığı, güvenli olduğu söylendi.

Yolculuk başladıktan sonra otobüsün aşırı sallandığını, camların kırık ve aracın çok eski olduğunu gördük. Emniyet kemerinin bozuk olduğunu fark edince muavine ilettik, fakat muavin “Sanki emniyet kemeri mi sizi kurtaracak” diyerek konuyu alaya aldı. Kendimizi güvende hissetmediğimizi söyleyip otobüsten inmek istediğimizde ise hem şoför hem muavin tarafından “inemezsiniz” denilerek adeta bir kaos ortamı yaşandı ve inmemize izin verilmedi.

Şu an hala yolculuk halindeyiz, yaklaşık 15 saatlik bir yolumuz var ve kendimizi kesinlikle güvende hissetmiyoruz. Hem aracın fiziki durumu hem de personelin yolcu güvenliğini ciddiye almayan tavrı nedeniyle can güvenliğimizden endişe ediyoruz. Kişi başı 1.800 TL ödediğimiz bu yolculukta, en temel hakkımız olan güvenlik sağlanmamıştır.

Bu seferle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, bu aracı ve sorumlu personeli denetlemenizi, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.