Buzlu Turizm Esenler İle Eskişehir Seferinde Gecikme, Emniyet Kemer Sorunu ve Hizmet Eksikliği

13.02.2026 tarihinde buzlu firmasıyla İstanbul Esenler Otogarı’ndan Eskişehir’e yapmam gereken 15.30 kalkışlı seferimde büyük bir mağduriyet yaşadım. 15.30’da kalkması gereken otobüsün 16.00’da kalkacağı bildirildi ancak araç 16.30’da otogardan hareket etti. 18 numaralı koltukta oturuyordum ve koltuğumun emniyet kemeri kitlenmiyordu, bu nedenle yol boyunca kendimi güvende hissetmedim.

Normalde yaklaşık 6 saat sürecek yolu, zaten rötarlı kalkmamıza rağmen tam 8 saatte tamamladık. Bu 8 saatlik yolculuk boyunca temel bir ihtiyaç olan su dahi ikram edilmedi. Koltuk yanında veya koltuk arkası ekranlarda elektrik/şarj imkanı yoktu, bu yüzden telefonumun şarjı bitti ve aile bireylerime haber veremedim. Hem güvenlik hem de Konfor açısından son derece yetersiz, rahatsız edici ve kötü bir yolculuk oldu.

Yolculuk öncesinde saat 22.00 civarında Esenler şubesini aradım, telefon açılmadı. Eskişehir şubesini aradığımda da yine telefon açılmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Ne yolculuk öncesinde ne yolculuk sırasında ne de sonrasında firmadan herhangi bir ilgi ve bilgilendirme göremedim.

Ücret iadesi talep etmiyorum, kampanyalı bir yolculuk da istemiyorum çünkü bir daha asla buzlu ile yolculuk etmeyi düşünmüyorum. Tek isteğim, hem güvenlik hem de hizmet standartları açısından bu yaşananların ciddiyetle incelenmesi, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanması ve başka yolcuların da aynı şekilde mağdur olmaması için kalıcı önlemler alınmasıdır.