Engelli Yolcunun Zümrüt Seyahat Seferinde Sürekli Gecikme Ve İptal Sonrası İade Talebi

08.08.2026 tarihinde Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na Zümrüt Seyahat ile seyahat etmek için PNR numarası 5MF009V58 olan biletimi aldım. İlk olarak sefer saati 07:30 olarak görünüyordu, daha sonra firma sefer saatini 07:00’ye çekti, ardından da seferde 2–3 gün boyunca sürekli gecikmeler yaşandı ve en sonunda sefer tamamen iptal edildi.

Engelli bir birey olarak bu süreç beni daha da zorladı. Gece saat 01:00 civarında, uyku saatimde arandım ve otobüse bineceğim zaman bana haber verileceği söylendi; ancak buna rağmen sefer hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve mağdur oldum. Bu süreçte ayrıca bilet ücretimin iadesi de yapılmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için bilet ücretimin iade edilmesini ve firmanın özellikle engelli yolculara karşı sefer saatleri ve iptaller konusunda daha duyarlı, şeffaf ve sorumlu davranmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu firmayla seyahat etmeyi düşünen yolcuların da zaman kaybı ve mağduriyet yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.