Zühre Tekstil Belirgin Bir Tüylenme Oluştu

06.12.2025 tarihinde Benan Pendik Mağazası’ndan Zühre marka A-TKM3708 Vanilya 42 numaralı ürünü 8.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aynı gün yalnızca bir kez, 3–4 saat kadar giydim ve özellikle kol kısımlarında ve etek kısmında belirgin bir tüylenme oluştu. Ürün kesinlikle yıkanmadı.

13.12.2025 tarihinde Benan Pendik mağazasına giderek durumu anlattım. Tüylenmeyi mağaza görevlileri de görüp kabul etti, ürün hem benim hem de mağaza görevlileri tarafından kontrol edildi ve o sırada herhangi bir leke yoktu. Tüylenme sebebiyle ürünü, ekteki form eşliğinde incelemeye aldılar.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma dönüş yapılmayınca mağazayı aradım ve ürünün geldiği söylendi. 01.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ekteki raporda ürünün kullanıcı kaynaklı tüylendiği ve tüylenmelerin en aza indirildiği yazdığını gördüm. Aldığım gün tüylenen ve hemen incelemeye gönderdiğim bir ürün için böyle bir sonuçla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ürün bana teslim edilirken ilk verdiğim halinden farklı olarak lekeli şekilde geri geldi. Ruja benzeyen bir leke ve birkaç başka leke mevcuttu. Ürüne gerekli özen gösterilmediği gibi, bir de bu halde tarafıma iade edilmeye çalışılması, 8.300 TL ödediğim bir ürün için asla kabul edilebilir değil. İnsanların parasına ve emeğine değer verilmediğini düşünüyorum.

Daha önce de Zühre’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, markanın müşterisine bu kadar değersiz hissettirmesini ve ürününün arkasında durmamasını beklemezdim. Bugün ürünü bu şekilde teslim almayı reddettiğimi mağaza görevlilerine ilettim ve tekrar inceleme için form dolduruldu. Ürünün bölgesel temizliğini evde kendim de yapabilirim; ancak ilk kullanımda bu kadar aşırı tüylenmeyi normal kabul etmiyorum ve bunu bir kalite sorunu olarak görüyorum.

Markadan, bu sorunun hakkaniyetli ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ya da aynı bedel dahilinde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.