to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı Yaşadım
Zühre’nin online sitesinden 8 Aralık’ta satın aldığım kaban montu ilk kez giyip eve geldiğimde, yakasında beyaz toz gibi görünen bir leke fark ettim. Sildiğim halde leke çıkmadı, üstelik sildiğim yerde ayrıca silme izi oluştu. Yeni alınan bir üründe, sadece silmeyle bu şekilde kalıcı leke ve iz oluşmasını ürün kusuru olarak görüyorum.
Bu durum üzerine Zühre müşteri hizmetlerini aradım ve aslında tek amacım lekenin nasıl doğru şekilde temizlenebileceğini öğrenmekti. Ancak telefonda görüştüğüm kişi son derece kaba bir üslupla konuştu, beni dinlemeden bağırıp çağırdı. “Sizin hatanız” diyerek doğrudan beni suçladı. Ben ıslak bezle sildiğimi söylememe rağmen, “Alkollü mendille silmişsiniz” gibi benim söylemediğim bir şeyi iddia etti. Kendisine daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise yüzüme telefonu kapattı. Bu tavrın hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu üründe üretim ya da kumaş kaynaklı bir kusur olduğunu, firmanın ise bunu örtbas etmek için müşteriyi suçlama yoluna gittiğini düşünüyorum. Zühre gibi bir markanın, müşteriyi dinlemeyen, bağıran, itham eden ve telefonu yüzüne kapatan bu tarz kişilerle bizi muhatap etmesi hiç hoş değil. Üründen de açıkçası artık memnun değilim ve güvenim sarsıldı.
Ürünü ayıplı olarak değerlendirip gerekli incelemenin yapılmasını, leke ve kumaşla ilgili olarak tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, gerekirse iade veya değişim imkânı sağlanmasını ve özellikle beni suçlayan, bağıran ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak yetkili, üslup bilen bir yönetici tarafından aranmayı talep ediyorum.
Gelişme
Zühre Giyim’den aldığım kabanda oluşan bir leke, silmeme rağmen çıkmadı ve bu durumu marka ile paylaştım. Üründeki sorunla ilgili bilgi almak ve çözüm talep etmek isterken, telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça kaba ve bağırarak konuşan bir üslup kullandı, sorunu anlatmama fırsat vermeden hatayı tamamen bana yükleyip beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı.
Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise telefonun artık hiç açılmadığını fark ettim, numaramın engellendiğini düşünüyorum. Üründen zaten memnuniyetsizken, üzerine bir de marka tarafından bu şekilde saygısız ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Hem kabandaki leke sorunuma ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerindeki bu tutumun incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
