Zoom Butik Defolu Korse İadesi Sonrası Kargo Ücreti Ve Ürün Bedeli İadesi Yapılmıyor

Zoom Butik’ten siyah dantelli balenli korse büstiyer siparişi verdim. Gelen ürün defolu ve kusurluydu; özellikle dikişlerinde yırtık ve hasar vardı, bu nedenle yasal süre içinde iade etmeye karar verdim. Ürünü 15 Haziran tarihinde Sürat Kargo ile gönderdim ve firma iade kargomu 18 Haziran’da teslim aldı. Ellerinde bulunan 1370549496 numaralı iade kodu ile süreci takip etmeye çalıştım.

Ürün bedeli 999,90 TL ve kargo ücreti 89,90 TL olmak üzere toplamda ödediğim tutarın iadesini beklerken haftalar geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca WhatsApp üzerinden ve diğer iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım, ancak çoğu zaman hiç cevap verilmedi; cevap verildiğinde ise sadece oyalanıp net bir bilgi paylaşılmadı. İade süreciyle ilgili açıklama yapılmaması ve paramın hâlâ yatırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Firma her yazdığımda “bankayla sorun yaşadık”, “kargo şirketiyle sorun yaşadık”, “iki hafta içinde iade olacak”, “çarşambaya kadar yapılacak” gibi gerekçelerle sürekli tarih verip erteledi, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı ve somut bir adım atılmadı.

Daha sonra Zoom Butik hakkında Şikayetvar’da birçok benzer şikayet olduğunu gördüm ve yalnız olmadığımı, pek çok tüketicinin benzer şekilde mağdur edildiğini fark ettim. Bir işletmenin yasal iade süresine uymaması ve müşterilerini bu şekilde oyalaması kabul edilemez.

Ürün bedeliyle birlikte ödediğim kargo ücretinin de en kısa sürede, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.