to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve Geciken İade Süreci İçin Açık Bilgilendirme Talebi
Zoom Butik’ten 8 Mayıs’ta beyaz, kare yaka korseli elbise siparişi verdim, 10 Mayıs’ta elime ulaştı ancak paketten tamamen farklı bir elbise çıktı. Bunun üzerine ürünü değişim için 11 Mayıs’ta Sürat Kargo ile geri gönderdim, 12 Mayıs’ta şubeye ulaştı, 13 Mayıs’ta da firmaya teslim edildiği görünüyor.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne tarafıma doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram ve iletişim bilgilerim firma kayıtlarında mevcut olmasına rağmen telefon, WhatsApp ve Instagram üzerinden birden fazla numaradan yazmama karşın ya düzgün bir dönüş alamadım ya da oyalandım, hatta bazı görüşmelerde azarlandım. Müşteri hizmetleri de mesajlara geri dönüş yapmıyor.
Yanlış gönderilen ürünün yerine, sipariş verdiğim beyaz kare yaka korseli elbisenin acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zoom Butik’ten 8 Mayıs’ta kare yaka, korseli beyaz elbise siparişi verdim, ürün 10 Mayıs’ta elime ulaştı ancak bana gelen ürün boyundan bağlamalı, bel kısmı şeffaf korseli farklı bir beyaz elbiseydi. Yanlış ürün gönderildiği için kendilerine ulaştım ve değişim süreci başlatıldı.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra kendi beyanlarına göre benim siparişimi 15 Mayıs’ta paketlemişler ve kargo şubesine verildiğini söylediler. Ancak ne doğru düzgün bir kargo takip kodu paylaşıyorlar ne de verdiklerini söyledikleri kod sistemde görünüyor, hiçbir sonuç çıkmıyor. Kendi sitelerinden sipariş kodumla kontrol etmek istediğimde de “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum ve bu konuda da ilgilenmiyorlar.
Bu elbisenin 18 Mayıs’taki mezuniyet törenime yetişmesi gerektiğini defalarca iletmeme rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi, takip numaram paylaşılmadı. 1160 TL ödeme yaptığım bu siparişim için artık oyalama olmadan, geçerli ve çalışan bir kargo takip kodunun acilen paylaşılmasını ve ürünün gerçekten kargoda olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Kargo şubesine gönderildi deniyor fakat ne bir kargo kodu verildi ne de verdikleri sipariş kodu sisteme girildiğinde ulaşılamıyor diyor cevapta alamıyorum
