Ayıplı Elbise Ve Geciken İade Ücreti İçin Hemen İade Talebi

30 Mart’ta Zoom Butik’in internet sitesi üzerinden “siyah sırt dekolte boyun geçmeli kısa elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldeki elbiseyle bire bir aynı olmadığını fark ettim. Özellikle sırt kısmındaki dikişler fotoğrafta lastiksiz görünmesine rağmen gelen üründe lastikliydi ve bu duruşunu tamamen değiştiren bir detaydı. Ayrıca üst kısımdaki düğmeler de sitedeki görselle bire bir aynı değildi. Bu sebeple ürünü iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde bana önce “iade yoktur, değişim vardır, indirimli ürünlerde iade ve değişim yoktur” denilerek iadem reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti kurallarına göre ayıplı ürünlerde iade hakkım olduğunu belirttiğimde ise bu kez beni başka bir numaraya yönlendirdiler ve oradan bir kod gönderilerek iade kaydım oluşturuldu. Ardından ürünü 2 Nisan’da Sürat Kargo ile gönderdim ve iade ürünleri 3 Nisan’da kendilerine ulaştı.

Ürün için kargo dahil 689,99 TL ödemiştim ve bunu kredi kartıyla gerçekleştirdim. İade sürecini sorduğumda bana “14 yasal iş günü” içinde ücretin yatırılacağını söylediler. Ancak yasal olarak iade ücretinin en geç 14 takvim günü içinde iade edilmesi gerekirken, 17 Nisan’da yatması gereken ücret bugün 24 Nisan olmasına rağmen hala kartıma geri ödenmedi. Tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de cevap verilmedi.

Ürünü fotoğraftakinden farklı, ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum ve yasal süreler de geçmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. 689,99 TL’nin tamamının, ürünü aldığım kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme yapılmaz veya mesajlarıma dönüş sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.