Ziraat Yatırım'da Kayıp Bakiye Mağduriyeti

29 Kasım gece saat 01:20 civarında Ziraat Yatırım portföy hesabımda 4.685 TL nakit bakiyem görünüyordu. Bu tutarı Şirinyer şubesindeki vadesiz banka hesabıma aktarmak istedim, ancak işlem sırasında sistem hata verdi, para hesabıma geçmedi ve bir süre sonra portföy hesabımda da nakit bakiyem görünmemeye başladı.

Sabah tekrar kontrol ettiğimde sadece 4,55 TL portföy hesabımda görünüyordu ve bu küçük tutarı hesabıma aktarabildim. Ancak 4.685 TL olan asıl bakiye hâlâ görünmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hafta içi borsa birimiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ancak bu para kaç gündür zaten portföyde nakit olarak bekliyordu ve şimdi hem portföyümde görünmemesi hem de vadesiz hesabıma geçmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat’in bu hatayı acilen inceleyerek 4.685 TL tutarındaki kayıp bakiyemi tespit edip gecikmeden vadesiz banka hesabıma aktarmasını ve yaşanan sorunla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
İletişim numaram: 0553*****86. Acil olarak tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.