Ziraat Filo Sistem Hatası: Yanlış Ceza Yüklenmesi

Ziraat Filo İstanbul Havalimanı ofisinden 31 Temmuz tarihinde iki günlük araç kiraladım. Ancak sistemlerindeki ciddi bir hata nedeniyle, benim kiralamadığım, plakasını da sonradan öğrendiğim bambaşka bir araca kesilen 1 Ağustos tarihli, 8.000 TL tutarında hız sınırı aşımı trafik cezası, e-Devlet’te benim T. C. Kimlik numaramla ilişkilendirilmiş görünüyor. Yani ceza başka müşteri ve başka araca ait olmasına rağmen, cezayı ben yemişim gibi sisteme işlenmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Ziraat Filo ile iletişime geçtim. Buna rağmen şirket, kendi sistemlerindeki yanlış eşleştirmeyi düzeltmek yerine, cezayı gerçekten yiyen kişiyle benim iletişime geçmemi ve bunu aramızda halletmemi istedi. Kurumsal bir firmanın, kendi yapması gereken işlemi müşteriye yıkması ve bu kadar ciddi bir konuda bu kadar amatör davranması kabul edilemez. Kısa süreli tatilim vardı, yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşmaktan tatilim ve işlerim tamamen aksadı.

Benimle hiçbir ilgisi olmayan bu cezanın T. C. Kimlik numaram üzerinden derhal kaldırılmasını, kendi sistemlerindeki plaka–müşteri eşleştirme hatasının acilen düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Sorun çok kısa sürede çözülmediği takdirde, hem maddi hem manevi mağduriyetim ve aksayan işlerim nedeniyle dava da dahil olmak üzere hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.