Faturasız Ve Belgesiz Cam Ücreti Talebi Hakkında Mağduriyet

06.08.2025 - 08.08.2025 tarihleri arasında Ziraat Filo’dan araç kiraladım ve aracı 08.08.2025 tarihinde Ankara YHT gar şubesine teslim ettim. Teslimattan yaklaşık 3 saat önce aracın camı kendiliğinden çatladı. Aracı teslim ettikten sonra, 13.08.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden bana 19.386,16 TL tutarında bir ücret bildirildi. Ancak bu ücretle ilgili herhangi bir fatura veya belge paylaşılmadı, talep ettiğimde de fatura sunamayacaklarını belirttiler.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, fatura kesilmediği için net bir bilgi alamadım. Araç camı yılda bir kez kasko tarafından ücretsiz değiştiriliyor ve ayrıca cam koruması almama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın, üstelik belgesiz şekilde talep edilmesini haksız buluyorum. Sözleşmede de cam değişimiyle ilgili böyle bir ücret maddesi yer almıyor. 1_d12708a numaralı rezervasyonum kapsamında, faturasız ve belgesiz şekilde para talep edilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum.

Fatura veya belge olmadan ödeme talep edilemez. Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu’na göre mal veya hizmet karşılığı alınan bedeller belgelendirilmelidir. Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği tarafıma resmi bir fatura sunulmadan ve teknik bir raporla kusurun bana ait olduğu ispatlanmadan ödeme yapılması hukuken geçersizdir.