to read complaints and reviews, or file yours.Hasar Tutanağına Rağmen 21 Bin TL Ödeme Talebiyle Mağdur Edildim
Ziraat filodan 28 günlüğüne araç kiraladım. Teslime 1 hafta kala tesadüfen bagajdan çantamı alırken arka sağ tampona çarpılmış olduğunu fark ettim. Ziraat filo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Nerede kimin ne zaman çarptığı konusunda bilgim olmadığını söyledim. Kolluk kuvvetlerine tutanak tutturmamı istediler ve bu şekilde hasarın kaskodan karşılanacağı belirtildi. Jandarma bölgesinde yaşadığım için durumu jandarma komutanına anlattım tutanağı aldım ve aracı teslim ederken E******* ofise belgeyi verdim. Durumu izah ettim sorun yok tutanak olduğu için hasar kaskodan karşılanacaktır dendi. Şimdi aracı teslimden tam 1 ay sonra Ziraat filodan arayıp kaskonun devletin kolluk kuvvetlerine tutturulmuş olan tutanağı kabul etmediğini ve 21 bin 120 lirayı ödemem gerektiğini söylüyorlar. Araca park halinde çarpıldı ve olay anında orada olmadığımdan bu durumu sonradan fark ettim. Bu durumlarda ne yapılacağı ile ilgili Ziraat filo müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre işlemleri yaptım. Ziraat filonun tarafıma hiçbir kusurum ve hatam olmamasına karşın ayrıca olayla ilgili tutanak olmasına rağmen maddi hasarı tarafıma yüklemeye çalışmasını doğru bulmuyorum.
Sayın EMRE D., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Kiralamış olduğunuz araç ile ilgili tedarik etmiş olduğunuz evrak Görgü Tespit Tutanağı olup, beyan niteliği taşıdığından, kasko şirketi tarafından reddedilmiş olup, tarafınıza faturalandırma yapıldığını üzülerek belirtmek isteriz. Genel Kiralama Koşulları gereğince polis ya da jandarma raporu tedarik etme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 15-) 15) Kiracı ve tanımlanmış ek sürücülerin kira süresi içerisinde kaza veya hasar olması durumunda Kiraya Veren'in ve sigorta şirketinin çıkarlarını korumak için aşağıdaki önlemleri yerine getirmekle mükelleftir: a) Kendisi, araç ve üçüncü kişiler ile ilgili kendisinden beklenebilecek azami güvenlik önlemlerini almak b) Tutanak, polis ve/veya jandarma raporu vb. gerekli tüm trafik kaza raporlarının ve belgelerin temin edilerek Kiraya Verene iletilmesi c) Karşı taraf/tarafların ehliyet, ruhsat ve trafik poliçelerinin fotokopisinin alınması d) Olay yerinin fotoğrafının çekilmesi e) Maddi, ölümlü, cismani zararla sonuçlanan kaza durumunda en yakın polis veya jandarmaya bildirilmesi f) Kaza ile ilgili tüm evrakların kazanın gerçekleşmesinden itibaren yirmi dört saat içinde Kiraya Verene ulaştırmak g) Ayrıca deprem, sel, dolu, heyelan, yıldırım düşmesi vb. doğal afetler veya meydana gelebilecek terör, kaos gibi sebeplerden dolayı araç/araçlarda herhangi bir hasar oluşması durumunda söz konusu hasarlara ilişkin ilgili resmi makamlardan gerekli rapor ve evrakları temin edip en geç 48 saat içinde Kiraya Veren'e ulaştırmak. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
