Hasar Tutanağına Rağmen 21 Bin TL Ödeme Talebiyle Mağdur Edildim

Sayın EMRE D., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi titizlikle ele aldık ve konuyu detaylı bir şekilde inceledik. Kiralamış olduğunuz araç ile ilgili tedarik etmiş olduğunuz evrak Görgü Tespit Tutanağı olup, beyan niteliği taşıdığından, kasko şirketi tarafından reddedilmiş olup, tarafınıza faturalandırma yapıldığını üzülerek belirtmek isteriz. Genel Kiralama Koşulları gereğince polis ya da jandarma raporu tedarik etme zorunluluğunuz bulunmaktadır. 15-) 15) Kiracı ve tanımlanmış ek sürücülerin kira süresi içerisinde kaza veya hasar olması durumunda Kiraya Veren'in ve sigorta şirketinin çıkarlarını korumak için aşağıdaki önlemleri yerine getirmekle mükelleftir: a) Kendisi, araç ve üçüncü kişiler ile ilgili kendisinden beklenebilecek azami güvenlik önlemlerini almak b) Tutanak, polis ve/veya jandarma raporu vb. gerekli tüm trafik kaza raporlarının ve belgelerin temin edilerek Kiraya Verene iletilmesi c) Karşı taraf/tarafların ehliyet, ruhsat ve trafik poliçelerinin fotokopisinin alınması d) Olay yerinin fotoğrafının çekilmesi e) Maddi, ölümlü, cismani zararla sonuçlanan kaza durumunda en yakın polis veya jandarmaya bildirilmesi f) Kaza ile ilgili tüm evrakların kazanın gerçekleşmesinden itibaren yirmi dört saat içinde Kiraya Verene ulaştırmak g) Ayrıca deprem, sel, dolu, heyelan, yıldırım düşmesi vb. doğal afetler veya meydana gelebilecek terör, kaos gibi sebeplerden dolayı araç/araçlarda herhangi bir hasar oluşması durumunda söz konusu hasarlara ilişkin ilgili resmi makamlardan gerekli rapor ve evrakları temin edip en geç 48 saat içinde Kiraya Veren'e ulaştırmak. Ziraat Filo olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyor ve her zaman kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Yaşadığınız bu durumun bize sağladığı geri bildirimi değerlendireceğiz ve süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli adımları atacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,